为深化政法智能化建设，加强“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”等信息平台建设，深入实施大数据战略，实现科技创新成果同政法工作深度融合。法制日报社已连续举办了七届“政法智能化建设技术装备及成果展”。

　　作为装备展配套活动，法制日报社于2024年3月继续举办了2024政法智能化建设创新经验征集宣传活动，活动征集了“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”创新经验。

　　在2024年7月10日至11日举办的成果展上，对入选的创新经验进行了集中展示，并已编辑整理成册——《2024政法智能化建设创新经验汇编》。

　　该汇编分为智慧治理篇、智慧法院篇、智慧检务篇、智慧警务篇、智慧司法篇五个篇章，为政法信息化、智能化建设提供及时、准确、 实用的资讯信息与经验观点。

　　应广大读者要求，我们特开辟专栏，将部分创新经验进行展示，敬请关注！

　　以下推出的是《智慧治理篇 | 创新经验之“赤子峰格讲‘枫’格”》

　　

　　赤子峰格讲“枫”格

　　中共赤峰市委政法委员会

　　“赤子峰格”是在赤峰市社会治安综合治理信息平台（9+X）基础上向广大社会公众延伸服务的微信小程序。该微信小程序旨在立足服务于网格信息化管理；设置服务社会公众的应用端口；积极拓展“随手拍、随时报”智能应用渠道；彻底打通基层社会治理的“最后一米”；鼓励社会公众及时反映自身诉求、发现和报送身边隐患、表达群众监督意见。在赤峰市域2.46万个网格内，坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造人人齐参与，事事讲风格的社会“微治理”的法治品牌。

　　
“赤子峰格”是在赤峰市社会治安综合治理信息平台（9+X）基础上，向赤峰地区广大农村、牧区、社区延伸开发的综合性社会治理子平台。依托“赤峰政法”品牌权威，小程序嵌套在“赤峰政法”公众号内，扩大“赤子峰格”的影响力，树立了良好形象；

　　依靠横向到边、纵向到底的工作机制，提升办事效率和质量，得到了社会认可；凭借社会群众与网格员、各层级管理员实时互动，拉近了各部门与群众之间的距离，赢得了百姓口碑。

　　自推出以来，“赤子峰格”微信小程序在赤峰市的各个区旗县得到了广泛的推广和应用，取得了显著的成效。以下是对该小程序推广使用案例的主要内容、做法、特色亮点以及所涉及的具体举措和方法的回顾总结。

　　一、主要内容

　　

　　赤子峰格微信小程序主要包含以下几大功能模块：群众报事、我的关注、互动驿站、村社排行、法治护航、操作指南等。通过这些模块，群众可以随时关注所报事件的整个流程，在这个过程中可以和网格员、平台管理员实时互动，最终对整个流程和事件办理结果进行满意度评价。

　　1. 群众报事：针对各类用户群体，广大用户可以采取文字、语音、视频、图片等多种方式报送信息，后台自动获取报送人员的基本信息和属地信息，满足公众表达需要。

　　2.我的关注：上报事件的用户可以随时查看事件办理进度，打通群众监督渠道，进行满意度评价，让群众放心。

　　3.互动驿站：广大社会公众可以在这里可以实时同网格员、管理员进行电话、语音、贴吧式互动，了解事件进程、获取政策法规、提出意见建议、报送问题线索（由网格员或管理员生成事件并转入办理流程）。

　　4.村社排行：社会公众可以看到自己所在村社区在所属苏木乡镇、旗县区综治排行，增加社会公众集体荣誉感，促进社区和谐。

　　5.法治护航：具备关键字索引功能，为社会公众用户提供相关法规政策知识，实现普法与用法双同步。

　　6.操作指南：该小程序的宣传简介、使用说明书等。

　　二、主要做法

　　

　　1.高位统筹并探索市场运作：赤峰市委政法委积极推动小程序的开发和应用，同时鼓励企业和个人参与小程序的内容提供和功能完善，形成了党委统筹、政府引导、市场运作的良好局面。

　　2.畅通和拓展信息收集渠道：发挥微信小程序深入基层的“触手”优势，方便群众随时提交诉求和意见，同时保证信息的及时性和准确性。

　　3.立体化宣传和大力度推广：赤峰市政法委牵头，广泛发动宣传和推广赤峰政法公众号“赤子峰格”小程序。通过线上线下多渠道相结合，在多种社交媒体推送二维码；在商场、饭店、银行、学校人员聚集场所运用LED屏幕发布视频；运用出租车、广场展板、拉横幅、发传单等方式开展流动性户外宣传、动员社区工作者和网格员积极参与等，提高小程序的知名度和使用率。

　　4.建立并完善分级处理机制：将收到的诉求和意见按照紧急程度和重要性进行分类并依照权责清单分流、跟进、督办，践行“小事快速办、急事优先办、大事妥善办”，确保事事有着落，件件有回音。

　　5.明确责任并促进信息公开：各级事权部门和单位要明确各自的职责和任务，确保群众反映的问题得到及时有效解决，将处理结果及时反馈给群众，自觉接受群众监督，提高各职能部门工作的透明度和公信力。

　　6.持续优化平台用户体验度：根据群众的反馈和建议，不断完善和优化小程序功能，提高工作效率和用户体验。

　　三、主要特色或亮点

　　1. 便捷性：通过高度普及的微信社交平台，简化了提交诉求的流程，提高了民众的参与度。

　　2.实时性：问题反映和处理进度的实时更新，并加入红黄牌限时督办机制，提升信息流通速度和质量。

　　3.精准性：诉求或问题可以直接送达相关的政府部门，避免了信息在传递过程中的延误和失真。

　　4.互动性：小程序内置的互动交流平台，让用户能够及时反馈意见和建议，形成了良好的互动机制。

　　5.智能化：利用人工智能技术，提供智能推荐、语音识别等功能，提升了用户的使用体验。

　　四、适用业务、制度和机制

　　
“赤子峰格”微信小程序立足服务于网格化服务管理，拓展“随手拍、随时报”渠道，打通网格化服务基层社会治理的“最后一米”，鼓励广大社会公众及时反映自身诉求、报送身边隐患、表达监督意见。

　　

　　五、技术支持及可解决的问题

　　“赤子峰格”微信小程序得到了强大的技术支持，包括云计算、大数据分析、人工智能等现代信息技术。这些技术支持使得小程序能够解决信息不对称、办事效率低下、服务体验不佳等问题，为用户提供更加便捷、智能的服务体验。

　　总结来说，在移动互联网时代下，“赤子峰格”微信小程序的推广应用，充分展示地方政府利用现代信息技术提升社会公共服务水平、改善与群众沟通质量、提升社会治理能力的有效途径。通过不断的努力和完善，“赤子峰格”微信小程序已成为赤峰地区不可或缺的综治服务平台，为赤峰市的数字化建设贡献了重要力量。

　　六、实施所取得的运用成效

　　自2023年6月初以来，在赤峰市委政法委坚强领导下，经两轮三批次压茬式推广，直接组织开展3批次管理员培训；录制应用小视频12节，由基层牧区群众自发翻译成蒙语版同步使用，统一标准、直达基层、方便回看，间接培训旗县区、苏木乡镇街道、嘎查村社区三级管理员累计3000余人次。印制并发放宣传挂图和“赤子峰格随手拍、矛盾隐患说byebye”等宣传标语2.4万余份，得到基层嘎查村社区等基层组织的大力支持，有效提高群众知晓率和认同感。

　　
内蒙古自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发《关于坚持和发展新时代“枫桥经验”提升社会矛盾纠纷预防化解能力的若干措施》的通知（内党办〔2024〕2号）提出：实施“一站式”矛盾纠纷多元化解工程，在市县区、苏木乡镇探索“多所合一”“多中心合一”改革，建强“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，健全“中心吹哨、部门报到、一站式受理、分流办理、及时化解”制度，推动矛盾纠纷闭环式流转、一揽子调处、全链条解决。“赤子峰格”的运营，直接促进推赤峰市社会治安综合治理信息平台升级建设，实现在线咨询、在线评估、在线分流、在线调解、在线确认和跟踪问效。

　　

　　自上线以来至2024年4月18日09:00，累计注册293704个用户，占全市动态总人口基数的8.5%。广大群众通过“赤子峰格”反映各类线索19452条，其中有效线索共计14917条，包括风险隐患类2438条、便民服务类8707条、矛盾纠纷类3772条，系统平台全部受理，受理率100%，受理及时率达99.2%；各级社会治理中心依法分类予以派单给相关事权部门，办结率达99.3%。当前累计注册用户34705个，实现网格员、管理员、事权单位联络员线上整合；“一标三实”累计认领实有房屋（楼栋：16566幢、平房939990座）、实有单位116468个、实有动态人口3501579人。在宣传弘扬法治思想、化解基层矛盾纠纷、维护社会平安稳定、形成自治和智治合力等方面取得质效，实现基层社会治理数字赋能。

　　中共赤峰市委政法委继续着力完善一个中心实体建设；细化业务支撑体系和服务支撑体系；促进工作布局现代化、治理方式现代化、治理体制现代化；实现市、县、乡、村四级级社会治理中心之间的信息共享和融通；打造集指挥调度、基层治理、风险防控、融合云和社会治理大数据于一体的统一平台，即“1个中心、2个支撑、3个现代化、4个融通、5个平台”的赤峰市新型“12345”网格化数智化社会治理模式。

　　责任编辑：晓莉