台州海门派出所：三区五室精细“诊疗”矛盾纠纷

　　浙江省台州市公安局椒江分局海门派出所积极推进“警调衔接”机制，加强与法院调解、行业性调解、民间调解等衔接，创建矛盾纠纷联合调解中心。他们以医疗的理念入手，又快又好地调解各类矛盾纠纷。

　　随着调解工作的深入，单一的由派出所民警主导的调解室已经远远不能满足时代发展的需要，海门派出所整合资源，联合各界优秀调解专家，在联调中心建立了专家调解室、联合调解室、群众说事室、和合茶馆、共享法庭等，如同医院的五个科室，对症施诊巧解当事人“心病”。

　　走入联调中心，一幅彩绘壁画《六尺巷》首先映入眼帘。每一位接受调解的群众都会听到调解员讲述千百年前邻里相互谦让的故事。

　　以“六尺巷”为界，一侧是联合调解室和专家调解室，“西医”为矛盾纠纷开刀解剖，各领域专家直击痛点难点，保证调解结果的专业性和科学性；另一侧则是和合茶馆和群众说事室两个特色“诊室”，以“中医”调和理念，通过“两代表一委员”（党代表、人大代表、政协委员）和乡贤等力量，对各方当事人进行“调理”，以情动人、以理说事，让被调解对象听得进、想得通；最后在“六尺巷”的尽头是“全科门诊”——共享法庭，24小时静候各类矛盾纠纷缠身的群众前来“就诊”，确保病灶化得及时、解得利落。

　　为让情绪激动的当事人在进入联调中心后能快速冷静，听得进调解员的劝解，派出所在联调中心从细节入手，通过壁纸、标语、家具的设置，缓解当事人情绪。

　　联调中心分为三个区域：减压区、展示区、调解区。从大门走到调解区，当事人要依次经过减压区和展示区。一打开大门，当事人首先听到的是一阵清脆的风铃声，看到的是联调中心“和合”的标志，一旁的电子屏幕循环播放《生气的危害》视频，绿色的沙发垫和盆栽绿植缓解了当事人焦虑情绪。另外，在桌子的挑选上他们也十分讲究。群众说事室内的八仙桌，营造了一种在农家唠家常的氛围；和合茶馆内的茶桌，体现了“茶为媒，礼为先”的茶道文化；共享法庭内桌子是L型的，象征着用钥匙打开当事双方心结。联调中心还配备了一个“道具箱”，装有香烟、打火机、矿泉水、尺子、眼镜、充电宝等，供当事人分享，这些细节让当事人感受到调解员帮助他们的诚心，为调解工作再添一把火。

　　在近30年的调解历史中，海门派出所优秀的调解员、民警收到了许多群众送来的锦旗和感谢信，这些荣誉以照片的形式展示在进门即可见的荣誉柜上。另外，墙上还有优秀调解员事迹介绍。所有这些都会对当事人产生心理暗示，经验表明，对调解员越信服，调解的成功率也就越高。此外，很多调解员是通过资格考试的心理咨询师，调解之前让双方知悉这一身份，当事人会更加信任调解员，双方矛盾纠纷也就更容易被化解。

　　责任编辑：广汉