云南警务督察助力铁军建设

　　为期一年的“治庸懒、强担当、树新风”主题实践活动，正在云南公安系统开展得如火如荼。去年11月活动开展以来，警务督察部门全力以赴推进警务评议机制建设，依托大数据严格监督执纪，畅通12389渠道服务群众，为打造高素质过硬云南公安铁军提供了坚强的纪律保障。

　　警务评议架起警民“连心桥”

　　警务评议是警民之间的连心桥。云南省副省长、公安厅厅长任军号明确要求，全省公安机关窗口单位统一设置服务满意度评价器，依托互联网、手机App、微信公众号、短信等平台搭建云南公安警务综合评议系统，微信评警、短信评警……评价结果统一汇总、统一分析、一月一通报。

　　主题实践活动开展以来，云南省公安厅警务督察总队将警务评议作为“治庸懒”的抓手，深入推进警务评议机制建设，紧盯群众不满意的问题开展集中整治，倒逼窗口部门提升服务质量。近半年来，警务综合评议系统在治安、交警、出入境三大服务窗口共产生评议数据1500万余条。不满意评议事项7000余条全部得到有效整改，警务评议综合满意度由92%上升到99%，整改率由81%上升至100%。

　　接处警、受立案、放管服三个方面问题最为突出。警务督察总队综合运用集中督察、随警督察、暗访检查、督察调研等方式，盯牢薄弱环节，对案卷评查、信访投诉案事件排查等工作开展评议，拉出“问题清单”，实行“立查立改立通报”，确保问题清单对账销号清零。

　　“大数据+网上督察”高效赋能

　　为加强执法执勤风险管控，警务督察部门探索建立大数据执法预警督察模型。多警种、各部门密切配合，探索研发出5个预警模型，进行数据筛查分析、预警督察。针对数字证书规范管理使用开展了专项网上督察。

　　去年12月及今年1月、3月，警务督察总队分批随机抽取6万条警情数据进行网上督察，发现700余条风险预警，查实违规问题130条，包括接处警、受立案、案件信息录入错误等问题。总队不仅通报责任单位进行整改，还联动法制总队对核查结果再次会商评查，将评查结果通报各州、市公安机关，督促整改问责。

　　主题实践活动开展以来，执法不规范预警已从2.6%下降至0.4%。

　　畅通12389监督渠道接受评议

　　“要把12389打造成为云南公安的一张名片，切实畅通监督渠道，自觉接受人民群众监督，真心实意回应人民群众关切。”去年11月底，任军号在调研12389举报投诉工作时再次强调。

　　为畅通监督渠道，各级公安机关在一线执法执勤单位和窗口均设置了评议监督台，将12389告知牌摆放在醒目位置。警务车辆上均粘贴了投诉电话，随时随地接受群众评议和监督。

　　同时，要求12389举报投诉平台做到“四个百分百”，即对群众举报投诉电话及录音做到百分之百接听和听取、百分之百受理、百分之百办结、百分之百反馈。

　　主题实践活动开展以来，云南省各州、市公安局督察长及分管局领导每月定期听取督察工作汇报；各警务督察支队主要负责人每周开展一次受理回访；县级公安局警务督察大队会同110对正在发生的群众举报投诉，及时进行处置。

　　今年1月至3月，全省12389举报投诉平台共接受群众投诉3039件，受理举报投诉整改率从91.5%提升至96%。

记者：王宇、石飞

编辑：广汉