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时间：2019-05-05 10:30:45 来源：《长安》
[法安导读] 日前在上海举办的2018全球城市论坛上,江苏省南京市栖霞区掌上云社区城市基层大数据治理模式荣获长三角城市治理最佳实践案例,小小微信群 
日前在上海举办的2018“全球城市论坛”上,江苏省南京市栖霞区“掌上云社区”城市基层大数据治理模式荣获“长三角城市治理最佳实践案例”,小小“微信群”正在撬动社区治理大命题.自2017年年初开始,栖霞区全面推广“掌上云社区”,已建社区微信群847个,覆盖全部119个社区,由社区“两委”负责人和社工担任群主,发挥党员中坚力量,广泛吸纳居民加群,线上群友约17万人。群里在线互动,居民诉求点对点发送至社工,处置过程、办理结果及时反馈,居民纷纷成为“铁粉”,并带动亲戚邻居陆续进群。
随着“掌上云社区”智能机器人“小栖”上线,针对面广量大的日常问询捕捉关键词秒级回复,月均受理居民咨询约3500条,在线答复3000余条,流转工单300余件,社区“云服务”实现了24小时不打烊。
此外,“小栖”还承担着民情收集员的功能,在后台自动生成数据库。 南京大学栖霞“掌上云社区”课题组每月形成一份大数据分析报告,为各职能部门提供决策参考。“掌上云社区”的运转,考验着社区工作者的“触网”能力。 在很多社区微信群里,“90后”社工当群主热聊,年长的社区书记、主任“潜水”坐镇指挥,关键时候发声,线下协调解决问题。
目前,栖霞区正加紧整合全区更多政府管理资源和信息,一个“掌上云社区”运行指挥中枢已初现雏形。 它将以微信群民意大数据为基础,全面提升数据分析、集成和应用能力,实现准确识别多元化、多层次社会需求,分析预测公众集体行为趋势、不同群体需求偏好、区域治理整体态势等,逐步实现城市基层智慧治理目标,使公共服务更精准、居民满意度更高。
记者：王志高
通讯员：仇惠栋
编辑：广翰楼
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