海南法律服务网和“12348”架起群众“连心桥”

　　“微信借钱，联系不上怎么起诉？需要起诉的材料和方法都有哪些？”9月15日，海口市民郑某茂在海南法律服务网留言咨询，9月18日一上班他便得到海南省公共法律服务中心值班律师庞丹的回复：“起诉的材料包括：起诉状、证据材料、原被告身份证明材料、被告的联系方式或地址……”“这个平台对我来说太方便了，无需出门，网上留言咨询就能很快得到回复。”记者在连线市民郑某茂时，他对海南法律服务网赞不绝口。9月29日，省公共法律服务平台通过验收，正式投入使用。打开海南法律服务网，记者看到，咨询服务、办事服务、综合服务三大板块各司其责。针对新冠肺炎疫情，网站还特别设置了疫情防控快速服务窗口和相关法律问题解析。网站里，行政复议、律师服务、公证服务、法考服务、司法鉴定等法律服务类别丰富实用。“此外，还设置了‘农民工·欠薪求助绿色通道’和英文频道，与中国法律服务网和北大法律英文网链接，对有特殊需求的群体提供多元化的法律服务。”省公共法律服务管理局局长王汉梅介绍。
 

　　在海南省委、省政府的领导下，海南省司法厅立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指导的功能定位，强化统筹和整合资源，积极打造抬头能见、举手能及、扫码可得的公共法律服务网络、实体、热线三大平台，并基本达到省政府提出的马上办、网上办、就近办、一次办政务服务规范化标准。通过验收后，公共法律服务三大平台的建设也告一段落。下一步，省公共法律服务管理局将利用三大平台为群众提供更加优质、便捷、高效的公共法律服务。

　　“法律淘宝网”让群众足不出户就能免费办理法律事项

　　以前要办理行政审批，需要到政务服务中心窗口，现在在海南法律服务网首页点击即可链接海南政务服务网获取律师服务、司法鉴定、仲裁服务等多项审批申请材料。“这就像一个‘法律淘宝网’，让老百姓通过平台，不出家门就能解决法律难题。”省司法厅厅长郑学海介绍，海南法律服务网打破过去各个公共法律服务业务系统间的信息壁垒，将分散在各信息化端口的法律咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务资源进行整合，实现了互联互通、信息共享。

　　海口市民张先生也表示，今年将第二次参加10月份的法律职业资格考证，通过海南法律服务网可以查看报名信息，还能查询成绩，相比以前查询备考信息方便了很多。

　　除了通过网站咨询外，省司法厅还推出12348海南法网移动客户端APP、海南掌上12348微信公众号、自助服务终端机等服务终端，为群众提供多样化、智能化、便民化的法律服务。

　　据统计，海南法律服务网自2019年2月上线以来，累计访问13万人次，在线办事0.3万件，随机满意度测评达到99.2%。

　　五级公共法律服务网络覆盖全岛

　　“以前办公证要去公证处，申请法律援助要去法律援助机构……现在遇到这些问题来公共法律服务中心都能解决，非常便民。”9月25日，正在省公共法律服务中心办理法律援助业务的海口市民周先生对省公共法律服务中心多样全面的服务窗口表示很满意。走进服务大厅，记者看到法律援助、法律咨询、人民调解、行政复议、公证等服务窗口一应俱全，工作人员正在耐心接待前来咨询办理的群众。

　　针对过去公共法律服务发展不平衡、不充分的问题，省司法厅结合“省管市县”的特点和优势，提出公共法律服务体系建设“全省一盘棋、全岛同城化”的创新思路，在全省构建法律资源互补、政策衔接、平台建设统筹、相互协调的公共法律服务体系。“经过近年来的努力，已构建完成由1个省级、3个地级市、24个县（市、区）公共法律服务中心和223个乡镇（街道）公共法律服务工作站、3226个村（居）委会公共法律服务工作室五级联动的公共法律服务实体平台。”王汉梅告诉记者，“目前全省已形成上下贯通、全省联动、部门协同、行动一致的‘同城化’服务提供体系，为群众提供窗口化、综合性、一站式的公共法律服务。”

　　“12348”全年全天候提供法律咨询服务

　　“我家客厅顶棚已经漏水将近两年，至今无法确定是楼上哪家户主漏的，所以到现在为止没有人管，我想咨询下我要是起诉的话可以把楼上的用户都起诉么，鉴定谁家漏水的话费用是我出么，律师费大概多少钱?”在省公共法律服务中心热线值班室，史晓晶律师正在“12348”公共法律服务热线电话中回复咨询的市民，“起诉要有明确的被告，本案中，如您不能确定具体被告，可以向辖区法院起诉楼上业主，但是要有楼上业主的具体身份信息，也要明确楼上全部业主的身份信息，在有明确的被告前提下，法院才能受理本案。”为了满足群众日益增长的法律咨询和法律服务需求，省司法厅对“12348”公共法律服务热线系统进行升级改造，并建成了省级统一规划、统一标准、统一服务的一体化热线平台。目前，“12348”公共法律服务热线平台在全省所有市县开通热线坐席28部，并开通夜间留言、视频接听、回拨坐席和坐席联动值班等功能，7×24小时、全年365天向群众提供全时段的法律咨询服务。

　　“今年以来，‘12348’公共法律服务热线共向6万人次群众提供法律咨询服务，热线接通率达98%，随机满意度测评达92%。”王汉梅表示，通过这个党和政府与群众密切联系的“连心桥”，能有效满足群众和社会法律服务要求，延伸法律服务领域，维护社会稳定。

责任编辑：广汉