恩施：建立公共法律服务地方标准 打造最优法治化营商环境

　　近日，省委依法治省办通报表扬法治建设“三项重点工作”实地督察发现的典型经验。其中，“恩施州建立公共法律服务地方标准打造最优法治化营商环境”做法受到表扬。

　　近年来，恩施州司法局立足州情，紧扣优化法治化营商环境大局，聚力法治扶贫，着力在公共法律服务的标准化、便捷化、普惠化上求突破，围绕“一个标准、三大平台建设”，探索公共法律服务三进（进工业园区、进景区、进社区）模式，为人民群众提供多元化、“一站式”的法律服务。

　　“一站式”服务更省心

　　1月4日，恩施州首个产业园区公共法律服务站在恩施高新区技术产业园区亮相，值班律师王川龙正在耐心解答园区企业负责人陈先生关于企业联保程序方面的法律问题。

　　统一名称标牌、统一形象标识、统一办事流程的标准，2018年，恩施州发布全国首个公共法律服务中心建设的地方标准《公共法律服务中心服务规范》，全面推行公共法律服务“三集中、三到位”工作要求，建立州及8县（市）公共法律服务中心、90个乡镇（街道）公共法律服务站、2500余个村（社区）公共法律服务室。

　　2020年12月15日，恩施市太阳河公共法律服务站的工作人员给61名农民工打电话、发送短信提醒查收追回的工资。

　　“年年讨薪年年难，以前到了年底大家不是一起去围堵包工头就是聚集在工地，不仅拿不回工资，还可能惹事情，真的没想到，公共法律服务中心这么方便，不到半个月我们就拿到了工资。”拿着刚到手的工资，张某感慨地说。

　　公共法律服务站整合了法律咨询、人民调解、法律援助、法治宣传等服务资源，从“多头管理”到“一站式”服务，实现了让群众“少跑一趟路，少找一个人”的转变。

　　“云上服务”更贴心

　　“您好，这里是利川市12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”

　　足不出户，拨打12348电话热线就可以在家进行法律咨询，2020年，全州共接解答电话法律咨询29000余次。

　　网上法律援助、网上律师服务、网上法治宣传……恩施州司法局以“互联网+公共法律服务”为工作切入点，全面开启“云上公共法律服务，着力推进12348公共法律服务咨询热线（指尖办）、12348掌上公共法律服务（掌上办）、12348公共法律服务智能终端机（就近办）建设。

　　“这个机器上可以查询到很多合同，非常实用，再也不要到处找人问了。”在恩施市公共法律服务大厅咨询法律问题的张女士说。

　　恩施州司法局还将公共法律服务智能平台搬到手机上，在“恩施州司法局”微信公众号上可直接进入“恩施州公共法律服务平台”，设有法律援助、人民调解、公证办理、司法鉴定、智能咨询等栏目，让公共法律服务平台成为人民群众身边免费的法律顾问，让公共法律服务变得触手可及。特别是智能咨询栏目，只需要3分钟完成系统拆分的问题，1秒钟迅速生成专业的法律意见书，极大方便了人民群众。

　　恩施州司法局主动适应时代要求，结合山区特点打造“云上服务”，电话法律咨询，线上法律智能解答，努力实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

　　“公法三进”更暖心

　　“没想到到恩施旅游还顺便解决了困扰自己很久的法律问题，这个公共法律服务室很方便。”

　　2020年10月4日，武汉游客谭女士前往恩施大峡谷旅游，在恩施大峡谷风景区公共法律服务室就孩子抚养问题咨询了正在值班的恩施市司法局沐抚司法所长李美略。

　　△ 恩施市司法局沐抚司法所所长李美略为游客解答法律疑问

　　2020年以来，恩施州司法局按照省司法厅的统一安排和部署，为助力疫后经济社会重振、优化法治营商环境，在全州创新开展以“公共法律服务进工业园区、进景区、进社区”为主要内容的“公法三进”工作，把公共法律服务工作室设立在离市场主体和人民群众最近的地方，实现公共法律服务关口前移。

　　同时，结合企业法治化发展需求，陆续推出公司设立、企业用地等公共法律服务产品，组织律师持续开展法治体检活动。

　　“公法三进”把优质法律服务资源引入工业园区、景区和社区，打造便捷、精准、高效的公共法律服务，不断优化法治化营商环境，助推恩施工业园区持续稳定发展。目前，恩施州在旅游景区建立公共法律服务工作室共计16个，工业园区实现全覆盖。

　　责任编辑：广汉