湖北荆州：“解纷超市”把矛盾纠纷解决在家门口

　　“这块地又不是你的，凭什么把我种的东西扯掉。”

　　11月3日，湖北省荆州市荆州区御路口辖区居民何先生和周先生边争吵边走进“解纷超市”，有着14年基层工作经验的社区民警宋忠于让他们先喝茶再讲事。

　　原来，何先生在被征收的空地上种植农作物，却被空地的前使用者周先生扯掉，双方因农作物损失发生争吵。15分钟后，宋忠于通过晓之以理、动之以情的劝导，双方激动的情绪才逐渐缓解，最终达成和解，握手言和。

　　为深入贯彻党的二十大精神，荆州市公安局荆州区分局将御路口派出所作为“解纷超市”试点单位，推行“警司联调”，对所有纠纷类警情按照“接、研、交、办、督、结、访”原则进行处置，搭建“1+N”多元化调解平台并实体化运转。

　　“党的二十大报告提出要‘畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道’。”宋忠于说，“解纷超市”一直谨记“情理法德”四个字，坚持有理有据，有情有义，解决好百姓的矛盾和问题。

　　他们聘请离退休老干部、志愿者等担任专职调解员，发挥“会讲本地话、了解本地事、掌握本地情、知晓本地俗”的优势，通过以奖代酬调动干事热情。同时，与社区民警、社区干部等组成调解团，一旦接到现场调解类警情，调解团便提前介入，第一时间做好双方调处工作。对多次调解仍不能有效化解的，民警会联合司法、妇联、民政、街道等有关部门启动大调解机制，由多方共同把脉、多元调解，推动案结事了。

　　“别看我们调解的都是微不足道的小事，如果调解不及时或处理不得当，很有可能激化矛盾、影响社会和谐稳定。”宋忠于一语中的。

　　此外，为下好矛盾纠纷源头预防“先手棋”，御路口派出所打通“党政、公安、群众”三方信息通道，在听民意的过程中捕捉、反馈、预警矛盾纠纷信息。同时，通过扣好执法“第一粒扣子”，研判分析每日警情，紧紧围绕劳资、债务、家庭、邻里、婚恋等重点领域风险隐患，做到早发现、早预警、早处置。

　　“解纷超市”有效推进警情分流，御路口派出所工作提质增效、降压减负效果明显，试点以来共调解矛盾纠纷155起，调解率达到96%。目前，“警司联调”已在全区全面推行。

　　责任编辑：广汉