"荔即解"模式高效化解旅游纠纷

　　在贵州省黔南布依族苗族自治州荔波县，“荔即解”的创新工作方法正引领着旅游纠纷处理的新风尚。该方法以“治理、调解、快速”为核心，旨在从源头上预防并快速解决旅游纠纷，为当地旅游业的蓬勃发展提供强有力的司法支持与便捷服务。

　　党建引领，凝聚力量

　　荔波县充分发挥党支部的引领作用，将党建工作深度融入旅游纠纷化解工作之中。通过构建“党建+基层治理”、“党建+人才培养”及“党建+法制宣传”的多维模式，不仅增强了党组织的凝聚力和号召力，还促进了人民法庭与乡村基层党组织的紧密合作，共同推动旅游纠纷的高效解决。党员志愿队伍深入景区，开展服务、宣传与调解工作，成为景区内一道亮丽的风景线。

　　治理为本，源头预防

　　“荔即解”模式强调以治为本，通过组建高效的调解队伍，实现投诉纠纷的迅速响应与化解。联合行业主管部门制定完善的机制、公约及行业规范，有效降低了因规则不明、标准不一而引发的旅游纠纷。同时，对游客投诉及矛盾纠纷进行细致分类与汇总，联合多方力量开展协商会谈，以案释法，引导旅游经营主体诚信守法，从源头上减少纠纷的发生。

　　多元调解，协同作战

　　为了实现旅游纠纷的多元化、专业化解决，荔波县将法官、检察官、警官等多方力量编入调解网格，形成强大的调解合力。在小七孔西门等关键区域设立旅游速裁法官工作站与景区诉讼联络点，并成立专业调解委员会，为游客提供就地解决纠纷的便捷服务。对于复杂疑难的纠纷案件，则组建由多部门负责人参与的调解团队，联合发力，确保纠纷得到高质量化解。此外，还借助“互联网+调解”平台，实现了线上调解的便捷与高效。

　　快速化解，高效服务

　　“荔即解”模式在快速化解旅游纠纷方面展现出了显著成效。通过建立快处快赔联合调解工作机制，利用专业力量迅速明确责任与义务，解决了定责难、鉴定耗时长的问题。同时，推行旅游纠纷先行赔付机制，确保游客能够迅速获得赔偿。结合游客的实际情况，推广运用在线调解平台与巡回审判服务，实现了小额纠纷的快速解决与重大纠纷的即时响应。这一系列举措不仅提升了纠纷解决效率，也极大地提升了游客的满意度与信任度。

　　责任编辑：广汉