萧山多元解纷再升级 打造诉讼服务新高地

　　诉讼服务中心作为入驻区矛调中心的十大专业平台之一，自2020年9月以来，充分利用入驻优势，致力于为群众提供优质高效的诉讼服务，坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，不断健全完善服务措施、优化整合服务功能，深度融入“最多跑一地”改革，打造矛调中心一站式解纷服务“门诊部”。
 

　　科学“导诊”，“一站式”便民通办

　　为了提高诉讼服务中心工作的高效化和优质化，诉讼服务中心配备1个综合管理人员及2个导诉人员。综合管理人员由资深书记员担任，在矛调中心13号窗口开设“专家号”，专门接收疑难复杂案件的立案审查，有效提高诉讼服务的效率和质量。导诉人员由具备法律知识的专人担任，帮助当事人在等待时间审查起诉材料、有序分流人员及指导自助立案，更好地满足群众多元化的需求。此外，对于起诉的常见类型纠纷，还制作了起诉状通用模板和材料清单，方便群众快速了解起诉所需的材料和流程。

　　准确“把脉”，“一体化”多元化解

　　下午临近下班时间，一中年男子拿着诉状急匆匆到综合受理窗口，“我心想追回借款，但对方一时联系不上。我想能不能马上立案。但前面还有很多人，我是否要等到明天呀”“不用，先生，我劝你先不用着急立案，我们可以分流到中心的调解服务窗口，先行调解好吗？“不用，我就想起诉，希望给我快点立案”。新年刚过，诉讼窗口办理量“升温”明显，诉讼服务中心不再区分民事商事分立，免去申请人一时甄别不清的烦恼，打造立案无差别受理。

　　此外，为缓解立案高峰期的“拥堵”现象，设置灵活机动窗口，在人流较多的时候，将网上立案窗口开放线下收案功能，切实缩短等待时间，提高办事效率。

　　个性“问诊”，“一条龙”亲情服务

　　近日，68岁的周大妈来到区矛调中心诉讼服务区提交材料，她感言“没想到矛调中心服务这么周到，太便利了。”原来，矛调中心诉讼服务中心20号窗口开辟了“老年人绿色服务通道”，专门为老年人提供专属贴心服务。

　　为了不让老年人被数字化挡在门外，窗口不仅有专人指导纸质材料填写，还向老年人提供增大两号的诉讼文书字体。同时配备了老花镜、医药箱等便民设施，优化适老服务，让老年人感受到矛调中心的温暖。

　　交互“体检”，“一式样”安全管理

　　为疫情防控需要和保障办事群众的人身安全，萧山法院和矛调中心建立了安检人员双向派驻机制，矛调中心派遣一名安检工作人员到萧山法院进行安检工作培训，对安检的各个环节进行实操训练，萧山法院也一名安检工作人员派驻至矛调中心替岗学习，保障安检工作有序进行。同时在中心多元化解区域，区法院实施法警轮流周值班制，有力护卫诉调区域安全有序。

　　责任编辑：广汉