报警服务在消防领域的新应用

　　随着智慧城市建设进程的不断加快,消防安全逐渐成为政府、社会和居民共同关注的重点领域。 作为消防领域中的基础性内容,报警服务是提升消防安全可靠性、安全性、有效性的核心性内容,也是确保消防应急处置高效的重要条件。 在报警服务需求趋于多样化,个性化发展的情况下,如何将其有效对接至消防领域,实现报警服务在消费领域的深入应用逐渐成为智慧城市建设中的一项重要课题。 文章在介绍报警服务在消防领域的新应用的基础上,就当前应用所面临的机遇和挑战进行科学分析,并对接下来应用的前景与趋势等问题加以探讨研究,以丰富报警服务的发展方向和路径。

　　一、报警服务在消防领域的新应用

　　消防安全作为一项系统性的内容,是国家政策、科学技术、社会意识和公众行为等诸多因素构成的综合体,是深化智慧城市建设中公共服务功能发展的重要着力点。随着社会发展过程中公众安全意识的提升,以及消防安全领域科学技术的快速发展,消防领域的科技化、创新化发展逐渐成为主流理念和趋势。近年来,报警服务的市场化发展使得消防报警行业成为发展中的新领域、新业态,而如何借助市场化的报警服务与公共性的消防安全服务进行融合,进而打造无缝对接、高效协作的消防报警服务体系,是智慧城市建设中消防报警行业发展的重点所在。

　　长期以来,报警是消防安全问题信息及时传递、使用的关键环节,也是确保消防领域科学发展的基础性条件。而随着社会发展对消防安全要求的逐步提升,报警所面临的要求也越来越高。基于此,探索实现消防领域的报警服务新应用成为优化消防报警行业发展的突出方向和内容。

　　1.智能化报警服务在消防领域的应用

　　人工智能技术是智慧城市建设中消防领域研究、开发和应用的新兴技术内容,也是消防领域智能化发展赖以实现的重要技术。 在消防安全需求日益增加、消防安全要求日趋提高的情况下,通过智能化的设备来及时发现、识别和上报消防隐患信息,从而打造消防安全中报警与警情处置之间的高效衔接,是现代化城市消防系统构建中的突破口。

　　正是基于报警服务市场需求的增加以及政府消防安全部门报警服务供给不足的矛盾,一些企业提出了智慧报警服务的内容,即通过智能化报警服务的提供来为公众提供个性化的报警服务,同时为消防安全部门提供可靠的报警信息,实现消防报警服务的智能化运行。例如一些城市在物联网、大数据、云计算等技术的支持下,开发出了城市消防远程监控系统,单位或个人通过智能化报警服务设备的安装来接入该系统,并通过智慧预警模式来对特定区域进行安全布放,一旦发生安全事件,系统会在第一时间通过报警的方式将相关信息传递给主体,并启动智慧消防解决方案,确保警情得以科学、有效处置。

　　2.市场化报警服务在消防领域的应用

　　传统以政府供给为主的报警服务虽然在权威性、公共性等方面具有明显的优势,但由于消防救援资源的紧缺,其在报警服务方面表现出明显的供给不足,并且容易造成消防资源滥用的情况。 近年来,以企业等市场化主体为主的报警服务运行模式通过其在消防报警资源方面的整合、利用优势而逐渐成为消防报警行业发展的“新秀”。为了更好地适应公众消防报警服务的需求,市场化的报警服务正在不断地分工细化,以适应消防领域精细化发展的要求。

　　例如针对一些沿街商铺、高层建筑、医疗卫生机构等场所和领域在报警服务方面的个性化需求,消防报警服务市场逐渐出现了以设备提供、解决方案提供和服务运营为主要内容的三类市场化企业形态(见图1),通过分工的方式进行优势资源的互补,从而提升消防报警服务的科学化发展.

　　与传统的报警服务相比,市场化的报警服务将分散的社会性报警服务资源通过消防报警服务这一主线进行了有效的连接,从而弥补了政府在报警服务供给方面的不足,并推动了先进技术在报警服务方面的开发与应用.

　　3.大数据报警服务在消防领域的应用

　　大数据在智慧城市建设中的应用为其在报警服务方面的融合提供了现实性的条件支持。对于智能化的报警服务平台来说,其进行报警服务的重要依据就在于系统数据信息的搜集、整理和分析。同时,包括智慧报警服务在内的智慧消防系统的运行需要大量有效的消防安全关键数据作为支撑,而这些数据的主要来源就在于消防安全设施的日常运行和处理。正是基于此,关于报警服务大数据平台的开发与利用成为消防报警行业发展中的新方向、新目标.

　　在当前消防领域的报警服务中,人工智能系统会通过对报警服务设备中获取的包括建筑物数据、消防设施分布数据、消防设施基本数据、消防设施故障数据和维护数据等大量一手比较准确数据在内的消防安全关键数据的提取、分析来判断特定区域的消防安全状况,并对可能存在的安全隐患或者已经发生的消防安全事件进行上报,便于系统采取相应的报警服务措施。

　　4.大众化报警服务在消防领域的应用

　　在报警服务智能化、大数据化和市场化应用的带动下,大众化的服务内容逐渐成为报警服务在消防领域应用的又一常态。针对数量庞大的家庭、个人等大众在报警服务方面的需求,以及报警服务运营商的实际情况,一些企业借助科技创新和模式优化提出了新的报警服务项目,以此来为大众提供常态化、实用化的报警服务。为了适应市场需求,企业从生活的视角出发,开发诸如“慧传生活”等平台,在可视化报警系统与报警平台、商家与消费者等主体之间搭建互动的链接,打通报警服务运营商实现报警服务生活化的通道,使更多的家庭和个人能够根据自身的需求选择相应的报警服务。

　　例如企业开发的360监控摄像头为用户提供了全景、超清、红外夜视、双向语音通话、自定义巡航、智能移动追踪等多重性能的报警服务产品,使报警服务能够进入千家万户,满足家庭消防安全的各种需求。

　　二、报警服务在消防领域新应用面临的机遇与挑战

　　在大众化、市场化发展模式的助推下,消防领域的报警服务得到了良好的发展和完善,一些因为报警服务漏洞而产生的问题也通过新的技术运用得以逐步解决。但是,报警服务的市场化运营决定了其发展的空间和深度也在不断地拓展,报警服务在消费领域的应用也面临诸多的机遇和挑战,掌握这些信息是消防报警行业科学、有效发展的前提,也是研究和把握报警服务发展前景与趋势的基础。

　　1.报警服务在消防领域新应用的机遇

　　一是新技术的出现为报警服务应用的技术化发展提供的契机。物联网技术、大数据技术、人工智能技术以及5G通信技术等新技术的出发使得整个消防领域的网络化、技术化发展迎来了新的机遇期。报警服务作为消防领域的一项细化内容,既是技术应用的方向,也是技术应用的目的。企业正是看到了新技术在满足消防领域报警服务需求方面的庞大优势,才投入大量的资金、人力来研发、推广具有多功能报警服务的产品,进而赢得市场发展先机。而在智能化报警服

　　务终端的服务提供过程中,广大消费者也深刻地感受到了大数据、人工智能等新兴技术给自身发展所带来的红利。例如商家可以根据智能化报警系统来对商铺的经营管理状况进行实时的检查、监督,同时也可以通过后台数据的调阅、分析来获得经营决策的基础性信息;家庭成员则可以通过移动终端设备来查看几干里外家中的实时状况,并对房屋内的空间进行科学布放。总体而言,新技术在报警服务中的运用使得原本需要投入大量人力去进行研究和破解的问题变得更加科学和高效,报警服务的精准性得到了明显的提升。

　　二是报警服务需求空间扩大。需求与供给是一种相互影响的关系,一旦报警服务面临的市场需求出现明显的增长,就会激发报警服务供给能力和范围的扩大。就目前消防领域的报警服务需求来看,其空间的扩大主要体现在两个方面:报警服务需求的增加和增值服务的增加。从报警服务方面来看,虽然社会治安条件的不断优化为商家和居民创造了良好的安全空间,但诸如电动车充电引起火灾、驾驶汽车危害公共安全、抢夺方向盘等公共安全类事件的频频出现从反面强化了其对安全的重视度,使得其在消防安全领域的报警服务需求保持在较高的程度,希望获得更好的报警服务;从增值服务方面来看,对于消费者来说,更加系统通过一套多功能的报警服务系统来获得与报警服务相关的尽可能多的内容,帮助自己更好地分析、应对各种消防安全问题,例如商家除了可以通过系统获取店铺内的动态以外,还希望通过系统获得特定时间内进入店铺的顾客数量,从而较为准确地掌握客流。报警服务需求空间的扩大使得更多的市场主体可以围绕报警服务这一核心内容进行功能辐射,在满足用户多样化需求的过程中实现自身的价值。

　　2.报警服务在消防领域新应用的挑战
       一是数据的大体量、低价值带来的成本增加。大数据技术在报警服务中的应用虽然拓宽了其在消防领域应用的空间,但也对相关主体数据处理与利用能力提出了更高的要求。从表面上看,报警服务的运营商似乎掌握了大量的客户信息、系统信息和服务使用信息,但这些大体量的数据信息基本上属于无用和冗余的内容,不仅不能给运营商的产品和服务优化提供有用的指导,还增加了运营商数据处理的成本。例如在实际的报警服务运营过程中,虽然可以通过平台或者系统搜集的数据进行分析来查找安防报警系统出现的问题,但这种数据分析往往需要懂得数据分析的技术人员进行认真、严谨的核查才能实现。而对于诸如误报等常见的系统问题,技术维护人员完全可以凭借自身的经验来判断是何种原因造成误报,不需要对庞大的数据进行统计和分析。但运营商更多地倾向于选择使用大数据分析的方式加以解决,这无疑增加了报警服务问题分析的成本,而成本的增加使得企业在资源分配和利用方面出现不平衡,无法适应报警服务发展的要求。

　　二是报警服务需求信息的碎片化。 在市场化的运用模式下,虽然技术的应用使得商家可以通过综合性的产品来为用户提供尽可能多的服务内容,但这种以供给为主导的模式在多样化的需求形势下表现出了明显的乏力,用户的部分服务需求无法从产品中得以有效满足。在这样的情况下,就需要商家通过一定的途径来获取用户服务需求,提升报警服务供给的有效性。然而报警服务用户在地域上的分散性使得服务需求信息出现明显的碎片化,较大程度上增加了报警服务需求信息获取的难度,获取有效需求信息的成本大大增加。

　　三、报警服务在消防领域的新应用趋势

　　通过上述分析可以看出,报警服务在消防领域新应用正在经历一个综合化、深入化发展的过程,而如何适应用户多样化的服务需求也是报警服务在消防领域应用发展的一个重点方向。综合而言,报警服务在消防领域的新应用侧重于以下两个方面。

　　1.报警服务内容趋于综合化。随看社会治安环境的改变以及消防安全领域水平的提升,广大商铺、家庭等报警服务使用主体在安全报警方面的需求感变得越来越弱,这虽然降低了市场发展中报警服务的需求粘性,但也促使报警服务在服务内容方面的综合性开发。即通过报警服务系统这一载体为用户提供个性化的增值服务,使其通过系统了解、获取更多的报警服务,深化报警服务的市场认可度。与传统单一的安全报警系统相比,近年来出现的视频监控系统已经具备了数据统计、数据分析的功能,用户通过将其与传统报警系统的叠加,就可以将原有系统扩展为更加适用的接处警平台,从而获得更多的报警服务内容。例如商铺的管理者可以借助店内报警系统中的视频监控功能来查看店内实时情况,了解员工在岗和顾客进店情况,并且还可以借助系统中的客流分析功能来获得经营管理方面的有效信息,从而开展更好的经营活动。

　　2.报警服务的差异化。消防报警服务是面向具体对象所提供的服务内容,而对象的差异化状况使得报警服务的需求表现出了明显的差异化。为了适应差异化的需求,就需要在对用户需求信息进行分析的基础上,开发出能够满足用户需求的消防报警产品。同时,为了避免功能复杂可能造成的产品生产和使用成本的增加,需要对产品或系统中原有的功能进行重新审查,去除那些重叠、落后的功能,简化需求满足的程序和条件,提升用户的需求感。

作者：洪洋洋

编辑：广汉