念好“三字诀” 用活“三平台”提升民意民事直通直办现代化水平

　　近年来，天水市坚持把智治作为市域社会治理现代化的重要方式和主动化解矛盾纠纷、提升便民服务水平的重要支撑，聚焦基层所急、实战所需、群众所盼，坚持科技赋能、实战实用、共建共享，念好“建好、管好、用好”三字诀，用活天水综治APP、天水五治小程序、天水综治微信公众号三个智治平台，为推进主动创稳、建设平安天水提供智治保障。

　　一、坚持实战所需，谋划共建共享“一张蓝图”。一是“一张图”谋划。市委、市政府高度重视市域社会治理现代化建设，把社会治理智治纳入“智慧天水”建设，在“十四五”规划中做出明确部署。市委分管领导多次深入基层一线调查研究，指导制定《三个智治平台建设方案》和《推广运行管理工作方案》，统筹推进系统平台和应用终端建设。二是“一盘棋”推进。市财政统筹安排230万元，强化三个智治平台建设资金保障。坚持规划先行、一体推进，找准群众高频次需求、基层共性需求、实战迫切需求，于2022年相继建成三个智治平台，把有限的资源集中投入到最基层、最关键、最迫切的领域，以小投资实现大效能。

　　二、坚持系统集成，激活市域智治“一池春水”。一是突出强基导向，让天水综治APP在网格化管理上“动”起来。聚焦“综治中心+网格化+信息化”，开通“综治维稳、城市管理、市政物业、民政劳保、农林水草”等采集模块，网格员在手机APP将各类网格事件实时报送到平台，上报各类事件信息33.2万条，为各级综治中心全盘掌握网格内工作情况提供基础数据支撑。二是突出民意导向，让天水五治小程序在服务群众上“用”起来。以天水五治小程序为载体，开通“平安问卷、留言看板、便民服务、好人好事、治安隐患”等服务模块，群众反映诉求由线下找组织变为扫码反映、一键启动、立即响应、马上办理。累计关注注册群众113.6万人，平安建设问卷参与人数5.4万人。

　　三、坚持服务为本，实现民意民诉“一网通办”。一是全面提升矛盾化解主动化水平。聚焦网格社情民意和矛盾纠纷，完善“统一受理、分类登记、分流转办、跟踪督办、办结反馈、群众评价、定期回访”工作流程。累计录入矛盾纠纷38890件，化解38280件，化解率98.4%，群众满意度98%。二是有效提升服务群众便利化水平。紧盯群众在天水五治小程序反映的诉求，完善受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈的“三全闭环管理”机制。已收集群众建言献策326条、各类诉求580件，解决实际问题1288件。

　　责任编辑：广汉