安徽宣城政法委：注重源头抓预防 多元化解显实效

　　近年来，宣城市认真学习发展新时代“枫桥经验”，着力推进矛盾纠纷多元化解工作，保障了社会大局和谐稳定，人民群众安全感和满意度连续9年位居全省前列，综治考评连续7年获得全省先进。

　　全面推行网格员“六全工作法”。“六全工作法”即要素全覆盖、信息全采集、隐患全排查、纠纷全化解、宣传全到人、诉求全受理，全面掌控网格内各项事务，增强工作主动权，使矛盾纠纷发现在萌芽、解决在初发、稳控在网格。2018年，通过网格员排查发现矛盾纠纷11562起，占纠纷总数96.3%。

　　全面推行基层治理“电视政民通”。针对青壮年劳动力外出务工、大多数留守老人不会用电脑和智能手机等情况，与电信运营商合作研发了“政民通”电视平台，群众打开电信电视，即可免费浏览法治教育、平安建设、办事指南、雪亮工程、问卷调查五大版块的电视首页。法治教育栏目发布与群众生产生活密切相关的法律知识，平安建设栏目播放安全知识及治安防范、矛盾纠纷调处、平安创建等内容，办事指南栏目介绍矛盾纠纷、法律援助等事项办理流程，雪亮工程栏目联通辖区内公共区域视频监控供群众随时查看，问卷调查栏目征集群众对政府相关政策的意见建议和群众安全感、政法队伍满意度等情况。

　　全面推行社区治理“阳光议事厅”。在全市156个城市社区推行“阳光议事厅”，收集社情民意、化解矛盾纠纷、服务社区居民。“阳光议事厅”分别在线下和线上运行，线下在社区设立办公场所，承担矛盾纠纷调解、重点项目建设、小区事务治理等事项的协调协商功能;线上运用“互联网+”模式，开发微信小程序，为居民提供就业、社保、医保等办事服务，收集社情民意、接受群众监督评议。

　　着力打造智能化化解平台。充分运用综治信息化成果，全面落实矛盾纠纷统一受理、分流转办和跟踪问效机制，着力构建纵横交织、协调联动的多元化解工作格局。横向上，从综治中心到各成员单位，矛盾纠纷受理、交办、处理、报告、存档实现一体化网络办公;纵向上，市、县、乡、村四级综治信息平台实现上下贯通，提高了矛盾纠纷多元化解的工作效能。

　　创新发展“多路由”调解模式。引导和支持阅历丰富、威望高、善于做群众工作的人员参与矛盾纠纷化解工作，成立了“左哥”“毛毛”等个性化品牌调解室135个。充分发挥“五老”人员优势，成立“五老协调理事会”、“促和”协会等各类民间协会87个。实现乡镇(街道)和村(社区)“两代表一委员”工作室全覆盖，对重点信访案件和疑难复杂纠纷开展评议，切实将矛盾纠纷化解在基层、稳控在当地。

　　创新发展“心理清道夫”服务队。市委出台《关于加强社会心理服务体系建设的实施意见》，市、县(市、区)两级依托心理咨询师协会，通过推荐、招募等方式，积极吸纳具有心理学专业知识的志愿者组建“心理清道夫”服务队，提供心理咨询和疏导，化解积怨戾气。截至目前，“心理清道夫”服务队共化解复杂疑难信访积案36件，无一起反弹。

责编：阿藏