河南新乡中院：智慧法院建设助力诉讼服务体系加速升级

　　“智能云柜”搭建起智能安全的材料流转平台、12368诉讼服务热线一网通办“24小时不打烊”、智能诉讼风险评估一体机让当事人诉讼风险早知道……近年来，河南省新乡市中级人民法院持续推动智慧法院建设，致力于提高诉讼服务信息化水平，打造现代化诉讼服务体系，提供“一站式、立体化、集约化、信息化”的高品质诉讼服务，满足人民群众日益增长的多元化司法需求。12368诉讼服务热线来电接通率达到100%，工单办结率达到100%。

　　优化布局：“智慧”助手点亮服务环境

　　走进新乡中院诉讼服务大厅，首先映入眼帘的是人民法院的工作目标“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”，让群众深刻感受到人民法院的司法追求。

　　诉讼服务大厅“业务自助办理区”设置了包括诉讼风险评估一体机、诉状智能生成一体机和“智能云柜”等在内的信息化设备，特别引人注目。经过导诉员引导，前来办事的群众迅速准确地办理业务，轻松享受“指尖诉讼”，感受智能化诉讼服务。

　　诉讼服务中心是法院服务人民群众的第一道窗口，也是化解纠纷的第一道关口，事关人民群众的幸福生活和社会和谐稳定的大局。新乡中院以满足人民群众多元司法需求为导向，进一步优化诉讼服务中心布局，将大厅打造成集中立案、诉讼辅助事务办理区、诉调速裁快审区和集约送达区，还增设了预约排号机、诉讼引导机和卷宗档案查询打印一体机、自助充电器等多项“智慧”便民服务设施，提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务，让人民群众在便捷式诉讼服务中提升获得感。

　　着眼“一站式”多元解纷，诉讼服务大厅还设置繁简分流工作室、多元解纷诉调对接工作室等4个工作室。建立商事、保险、律师、少年家事、行政调解等五个特色调解室和法官释法答疑室，设置公开显示屏，向群众公众调解员信息、业绩、擅长调解领域等，方便群众自由选择调解员，构建集约高效、多元解纷、便民利民、交融共享的现代化诉讼服务体系。

　　便民利民：“智能”应用提升服务体验

　　“这个机器太方便了，让俺不用找律师咨询，就能知道我这个官司需要咋去打......”近日，一当事人在新乡中院诉讼服务大厅导诉员引导下，熟练使用起智能诉讼风险评估一体机，简单几步操作，现场很快打印出了风险评估咨询报告，拿着诉讼风险评估报告，他惊喜的连连称赞。

　　新乡中院以推进智慧法院建设为契机，加强诉讼服务中心信息化、智能化建设，不断为智能化诉讼服务“添丁”。诉讼风险评估机的使用，使诉讼当事人通过简单的选项式问答，评估出该次诉讼的诉讼风险，并给出适当的解决建议。当事人通过利用诉讼风险评估机能够避免无谓、无果诉讼，避免常见的法律风险，减少不必要的损失。

　　早在2019年，新乡中院利用建设智慧法院之际，着力提升诉讼服务信息化应用水平，引进增添了智能立案辅助系统、诉状辅助生成系统、智能文件交换柜、诉讼服务自助平台等设备，让群众更加充分享受信息化带来的“数字红利”。

　　“法院信息化服务系统很给力，真正实现‘让数据多跑路，让群众少跑腿’，让更多的群众共享智能化诉讼服务成果!”全国人大代表买世蕊观看一系列智能化诉讼服务终端的深度应用演示，走到诉状辅助生成系统面前进行扫码体验，感受了智能化诉讼服务，为法院连连点赞。

　　新乡中院在推进诉讼服务信息化的同时，还建成了现代化“数据集控中心”，集合了网上立案、网上办案、网上调解、电子卷宗、流程管理、数据分析、智能辅助、绩效考核、司法公开等所有信息系统，并与全院19个科技法庭，全市12个基层法院、46个人民法庭实时连线，实现了对所有业务和全面环节的智能化、集约化管理。

　　深度融合：“互联网+”拓展服务功能

　　新冠肺炎疫情防控期间，新乡中院全力推动网上诉讼服务，依托信息化手段，将诉讼服务“挂上网”“搬上云”，当事人和法官能随时“线上见”、案件“线上办、线上调”，实现全天侯线上司法服务。

　　为练好“线上”硬功夫，新乡中院分批次对全市民事、行政办案团队进行上诉案件网上立案、网上缴费等业务培训，深化在线平台应用，全力提升上诉案件网上立案、缴费诉讼服务信息化水平。联合新乡市司法局开展对全市律师进行律师服务平台应用培训，建立微信群，及时了解、解决律师信息化应用中涉及立案等诉服的相关问题，提升人民群众对法院工作的满意度。同时，还建立网上立案、网上缴费周通报制度，定期针对民事、行政案件网上立案情况、按期审核、审核通过率、网上缴费等情况进行通报。

　　新乡中院注重信息化深度应用与审执质效提升深度融合，利用12368诉讼服务热线、人民法院调解平台、移动微法院、人民法院在线服务、河南法院诉讼服务网、律师服务平台、网上鉴定、网上保全等线上平台，全面开展全业务网络办理、全流程司法公开、全方位智能服务。12368诉讼服务热线24小时为群众提供诉讼知识、解答法律问题，有效化解婚姻家事、小额借贷、邻里纠纷等简单民事纠纷，极大减轻当事人诉累，信息化服务更加便民利民惠民。

　　随着人民法院在线服务等平台的应用推广，立案、缴费退费、鉴定保全、开庭调解等业务均可实现一网通办，2021年，新乡中院对诉讼服务指导中心信息平台进行了二次升级改造，实现一网统管诉讼服务事务，并开展河南省新乡市两级人民法院诉讼服务满意度评价系统和在线委托送达功能演练、中国移动微法院标准版演练等多项实操演练。

　　用好小程序，搞好“微服务”。新乡中院诉讼服务大厅开通律师一码通服务，方便律师扫码快速进入诉讼服务场所办理相关事务。协助当事人进行网上二审立案、通过退费小程序退费、线上推送生效证明。设置专人协助当事人进行网上保全申请，并及时联系承办法官按期审核，承办法官裁定保全后，及时移转执行部门保全，实现“网上申请-裁定保全-执行”一体化流转，打造舒心的诉讼服务氛围。

　　责任编辑：广汉