江苏连云港法院诉讼服务号平台

　　一、建设背景

　　为巩固拓宽“我为群众办实事”实践活动和“家门口”式诉讼服务改革成果，江苏省连云港市中级人民法院（以下简称连云港中院）紧扣“一站式”“一体化”建设原则，主动创新，积极探索，全面整合在线诉讼服务功能，研发了“连云港法院诉讼服务号”平台。平台推行“首选线上办、有序线下办”服务模式，积极回应疫情防控常态化背景下的群众司法需求，有效提升线上诉讼服务使用率，全面打造一站、集约、集成、在线、融合的诉讼服务新模式。近期，根据最高人民法院关于推动人民法庭和人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格，以及“审务进基层、法官进网格”工作的相关要求，连云港中院研发了诉讼服务号2.0升级版，全面推动全市法院诉源治理工作提质增效，全力建设深度融入基层社会治理线上线下一体化工作新模式。

　　二、建设原因

　　依托于微信服务号强大的信息功能，平台实现一号连接当事人、律师、法律工作者、调解员、网格员、政府工作人员和法院干警，可以有效解决工作实务中面临的如下问题：

　　1.各类在线服务的使用率不高；

　　2.各类移动端、网页端平台缺乏有效整合；

　　3.法官来电、来访约见多，对正常工作造成一定干扰；

　　4.诉讼参与人较多反映联系法官不方便；

　　5.拨打诉讼热线的群众多，接入难现象仍有发生；

　　6.诉服大厅来访集中，人员易聚集，办事排队时间长；

　　7.来电、来访查询业务繁多，仍然存在诉讼信息不对称的问题；

　　8.诉前调解案件成功率仍有较大提升空间；

　　9.传统的法官进网格工作受时间空间限制；

　　10.传统的线下普法宣传工作受众范围较小；

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　　三、技术模式

微信第二代公众号手机端用户小程序

线下PC网页端
 

　　四、功能介绍

　　诉讼服务号平台设置“平台矩阵”“诉讼服务”“更多功能”三个模块，能够提供诉讼引导、信息推送、来访预约、联系法官、在线咨询、诉讼退费、首执谈话、法官留言、申请调查令、立案难投诉、涉企纠纷绿色通道、网点地图、掌上可视化、法官指导、司法协同、风险预警、法律培训、法治讲堂等近二十项特色服务。

　　部分功能介绍如下：

　　诉讼引导功能

　　在线平台过于分散不易查找？网络入口复杂不便使用？

　　服务号全面整合最高院、省法院、本市法院移动端、网页端各类常用平台，真正为当事人、律师等参与在线诉讼提供“一站式”指引。

　　信息推送功能

　　案件信息不能及时掌握？业务信息不能及时提醒？

　　服务号通过微信向诉讼参与人主动推送案件进展信息，向各类用户推送业务办理提醒。另外，服务号还即将提供微信电子送达和在线服务智能引导等便民信息服务。

　　联系法官功能

　　怎么解决法官来电、来访约见多和法官不好找的问题？

　　诉讼参与人可以通过服务号随时向法官提交留言事项，平台在工作时间向法官推送业务提醒，法官合理安排时间答复诉求事项。

　　在线咨询功能

　　全省集中热线电话打不进，联系当地法院怎么找？

　　扩展微信沟通渠道，通过在线咨询答复的高效方式，有效减少各审判业务部门查询、咨询电话和线下来访，减轻当事人诉累。

　　申请调查令功能

　　推动信息共享和业务协同，通过服务号一号连接律师、法官、政府相关部门工作人员，实现在线律师身份校验和业务在线申请、在线审批、在线反馈的全流程业务闭环，大幅提升调查令工作质效，为律师提供执业便利。

　　法官留言功能

　　干警使用微信、群与诉讼参与人联系沟通存在不规范问题，也不便于工作业务的日常管理。

　　干警通过服务号可向律师、当事人等在线发送文字、图片、文件等联络或送达事项，大幅提高联系诉讼参与人的高效性和规范性。

　　法治讲堂功能

　　干警通过文章、视频、直播等方式在线开展法律培训和普法宣传工作。

　　充分挖掘资源成效，将以往线下培训的资源拓展至服务号、视频号等在线平台，为更多社会大众带来法治公开课。

　　网点地图功能

　　一地图了解全市法院诉讼服务中心、法庭、审务站等线下服务网点，查看工作时间和地址信息，还可实现一键导航。

　　持续推动全域诉讼服务和审务工作站智能化建设，便利群众在距离最近的线下网点体验司法服务。

　　司法协同功能

　　联络基层社区工作人员不便？未能与基层组织力量形成工作合力？

　　干警通过服务号可在线向网格员、调解员发起辅助调查、调解、执行、送达、排查、化解等事项，联动开展化解矛盾工作。

　　法官指导功能

　　网格员、调解员法律素养有限，化解矛盾底气不足？

　　网格员、调解员通过服务号可在线提交咨询事项，法官在线进网格参与基层矛盾纠纷处理。

　　诉讼服务站智能化功能

　　建设智能化线下诉讼服务站，便利群众在距离最近的服务网点体验网上立案、视频调解、在线开庭等司法服务，同时引导基层社区力量联动开展司法协同工作。

　　五、运用成效

　　截至2022年9月，全市法院1205名干警全部入驻平台开展在线工作；943名网格员、调解员入驻使用平台；150家省内律所，90家法律服务所，49家省外律所，1368名律师和法律工作者注册使用平台；4114名当事人登陆使用平台。自2022年5月平台试运行以来，平台向诉讼参与人推送案件进展信息、向各方用户推送业务信息34321条；用户联系法官1938人次，来访预约795人次，在线咨询628人次；法官在线向律师、当事人联络留言2453人次。

　　建设诉讼服务号平台是连云港法院践行为群众办实事实践活动的重要工作举措，尤其在疫情防控期间为维护司法工作秩序起到重要保障作用。平台一经上线受到社会广泛好评，相关工作经验得到省、市相关领导的批示肯定。最高人民法院“智慧法院进行时”、省委政法委“江苏政法”等新媒体平台专题推介，法治日报、中国法治网、澎湃新闻等多家中央、省级媒体宣传报道。

　　六、下一步工作

　　连云港法院将继续深入推进智慧法院建设，加快整合平台功能，完善平台工作规范，提升平台运行实效，推动诉讼服务实体平台、热线平台、网络平台融合发展，全面构建“一窗通办、一号通办”的全域诉服工作体系，努力为当事人和市场主体诉讼提供多元智能、便捷实用的诉讼服务，助推提升数字化治理服务水平，为高效统筹疫情防控和经济社会发展提供坚强有力的司法服务和保障。

　　责任编辑：广汉