院企连心服务平台

　　一、建设意义

　　院企连心服务平台的建设是践行“民营企业和民营企业家是我们自己人”理念，帮助法院加强对民营企业进行司法保护、用心用情做好服务的信息化平台，帮助区域内实现营商环境的有效优化。

　　图 平台架构

　　一是做到“不求人”。在法院诉讼过程中，不少企业会有“遇事找人，办事求人”的心态，总觉得能要到法官电话，加上法官微信，心里就踏实点了。通过本平台的建设，以后企业在发生诉讼时不用找人了，可直接通过平台向法院进行咨询、建议、预约、办事或投诉，做到有问必答，件件有回复，搭建法院与企业之间的沟通桥梁；

　　二是做到“少跑腿”。为提高企业与法院的沟通效率，特别是在疫情管控的要求下，平台通过搭建远程视频通道，实现企业与法院的非接触“面对面”沟通，既可以切实提高沟通效果，又节省了见面的时间和交通成本；

　　三是做到“帮把关”。在企业经营活动中，往往面临潜在的诉讼风险，企业用户可通过平台向法院寻求帮助，可将存在诉讼风险的合同协议，以及相关证据提交给法院进行审查，获得司法和诉讼方面的指导。后期如果发生诉讼，相关证据和审查建议可导入诉讼程序，提高企业诉讼案件的办理效率；

　　四是做到“快诉讼”。对于企业经营而言，往往时间就是最重要的生产资源，一旦发生诉讼，可能会使企业陷入长期的纠纷之中，影响企业正常运行。提高企业的诉讼效率，简化诉讼流程，可以极大地帮助企业降低诉讼带来的不利影响；

　　五是做到“易普法”。法院通过本平台可向辖区企业进行法律常识、诉讼流程、政策法规和典型案例等知识的普法宣教，极大提升普法的针对性和触达率；

　　六是做到“智分析”。利用大数据分析技术，对企业咨询和求助的数据进行分析，快速掌握辖区企业关心的热点和重点问题，从而为领导决策提供数据支撑。通过企业用户在沟通过程中的体验评价，帮助法院发现工作中的不足，改进营商服务质量。

　　二、平台功能

　　图 功能架构

　　(1) 支持企业用户实名使用此平台，确保企业和法院之间沟通的真实有效；

　　(2) 支持企业用户在线进行咨询、建议和投诉，并在规定时间内获得答复；

　　(3) 支持企业用户上传提交合同等材料寻求审查帮助，并获得司法风险提示及改正指导；

　　(4) 支持企业上传的电子证据进行区块链存证及固定证据，方便在诉讼活动中进行快速核验；

　　(5) 支持企业用户与法院法官通过远程视频进行连线沟通，并保留沟通事宜记录；

　　(6) 支持法院上传、编辑和推送图文和视频等普法资料，面向企业用户提供普法服务；

　　图 院企连心服务平台小程序

　　(7) 支持法院将整理分析的企业司法风险点面向企业用户进行推送；

　　(8) 支持法院通过企业提交的劳动合同、竞业协议和保密协议等材料，向企业员工进行竞业及保密相关法律法规的推送指导；

　　(9) 支持法院对获取的咨询问题进行统一受理和解答任务分派；

　　(10) 支持法院对解答进行二次复核，提高解答的准确性；

　　(11) 支持法院对平台内的各项服务工作进行数据的实时统计并生成报表；

　　(12) 支持法院用户使用移动端进行咨询解答、视频会见等操作。

　　图 院企连心管理系统

　　三、建设成效

　　江西省某县人民法院自今年5月正式启用以来，已有346家企业在该平台注册，企业注册率达79.4％，力求县域企业普适共享。该院会定时在平台中发布最新的政策法规及本院办理的典型案例，企业及涉企当事人可以实时免费浏览以上内容，做到线上普法，活学活用。

　　企业在“院企连心服务平台”注册后，即可随时在平台中通过文字、图片等形式提交需要咨询的法律问题，在收集到相关问题后由法院立案庭值班主任即时分配给相应法官解答，法官在1个工作日内在平台中予以解答反馈。平台开通仅3个月，该法院就共收集注册企业各类咨询或反馈问题68条。其中，合同签订或纠纷类33条，劳动争议类6件，诉讼程序类9条，个案反映类5条，其他15条，负责解答的法官及时予以答复解决，获得企业一致好评。

　　该平台以“无事不扰，有事必应”为服务理念，在企业正常生产经营期间，为企业提供一种静默式的法律服务，绝不无故打扰。在企业具有法律咨询服务需求时，坚决做到有问必答、及时回应。对于疑难复杂问题，企业还可以通过线上申请与法官预约见面，可就近选择在法院线下打造的工业园区调解中心就专门问题进行沟通交流，及时精准解决企业急难愁盼问题。

　　责任编辑：广汉