诉讼服务中心一站式导诉机器人解决方案

　　苏州岳宏机器人有限公司是一家专注于智能制造一站式解决方案的高新技术企业，成立于2017年，总部位于苏州昆山。公司致力于让人工智能从理论走向现实，服务于各行各业，目前业务覆盖政务、酒店、医院、工厂等场景。公司不断深化与高校合作，深化产教融合，并与苏州大学成立联合实验室，努力实现“校企合作、产学双赢”，打造产学研合作典范。截止2022年底，公司取得了38项软件著作权及多项专利，并在产研和科技创新发展过程中屡获佳绩，先后获得了高新技术企业、中国式现代化科技创新先行示范单位等创新型奖项认证。

　　一、方案理念

　　诉讼服务中心一站式导诉机器人服务新模式

　　随着我国各项法律制度的不断完善和健全，加快科技发展的步伐，实现公正公判提高法院社会公信度，从而推进建设一站式诉讼服务中心。导诉机器人为当事人提供“一站式”、全方位诉讼服务，着重发挥诉讼引导、网上立案、风险评估、费用计算、查询咨询等功能，真正实现为当事人提供便利多样的司法服务。

　　二、适用业务

　　法院、公安、检察院、司法局、等需要引领带路、法律咨询等场景使用。

　　配合或替代讲解员完成全流程的讲解等工作，实现无人自动化服务、提高工作效率。

　　针对法院等有便民服务、讲解服务、普法宣传与法律咨询等需求的展厅场景设计。

　　诉讼服务中心设有导诉区、立案区、查询区、阅卷区、便民书写区等，可通过导诉机器人进行接待、引导及讲解操作指南。让打官司不再是难事，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿，百姓得实惠”的目标。

　　三、岳宏机器人政务系统

　　架构设计

　　政务机器人系统架构设计

　　政务机器人系统数据

　　政务机器人法律知识库已经涵盖7万多部法律法规，30多万法律实体问题和20多万程序问题，满足了各类型的法律需求，让政务机器人可以应对各类法律咨询问题。

　　核心功能

　　接待引领、普法宣传、费用计算、定制问答、法律咨询、案例库、证据指南、导览讲解、法律评估、法律法规文书库等

　　智能语音法律咨询：

　　一问一答，语音输入问题，可立即获得法律解答

　　智能诉讼风险评估：

　　根据当事人提供的信息，结合相关法律依据，生成诉讼风险文书。

　　智能法律文书库：

　　申请书等文书模版在线预览，支持8000+文书检索，扫码即可下载。

　　证据指南：

　　提供相关事件的证据收集指南

　　精编案例查询：

　　基于司法案例库，智能识别用户问题，智能推送以往类似的案例

　　法律费用计算器：

　　诉讼费、执行申请费、刑期折抵以及常见法律费用计算器。

　　法律法规查询：

　　海量法律法规，分类查询，精准查阅具体法条。

　　系统优势

　　详细诉讼风险评估

　　整体分析案情，评估风险，提出解决建议，为当事人解决法律问题“出谋划策”。

　　多方考量避免风险

　　评估报告依据大数据预测诉讼结果，引导群众选择合理高效的解决方式。

　　诉讼流程指引

　　基本诉讼流程指引，材料准备提示，提升诉讼服务效率。

　　提高诉讼服务专业度

　　推进诉讼服务创新模式，精准服务。

　　促进案件过滤机制形成

　　通过风险评估，将问题分流、引导到合适、对口的部门解决，真正实现繁简分流。

　　多硬件匹配

　　适配猎户全系列接待系列产品（豹小秘，豹小秘mini，豹小秘PLUS）

　　系统价值

　　详细诉讼风险评估

　　整体分析案情，评估风险，提出解决建议，为当事人解决法律问题“出谋划策”

　　多方考量避免风险

　　评估报告依据大数据预测诉讼结果，引导群众选择合理高效的解决方式

　　诉讼流程指引

　　基本诉讼流程指引，材料准备提示，提升诉讼服务效率

　　提高诉讼服务专业度

　　推进诉讼服务创新模式，精准服务

　　促进案件过滤机制形成

　　通过风险评估，将问题分流、引导到合适、对口的部门解决，真正实现繁简分流。

　　四、可解决的问题

　　完善讲解设施（显示屏和触摸屏可作为讲解点相关智能设备的完善和补充）

　　实现繁简分流（根据群众诉求,进行繁简分流,引导群众前往相应区域办理业务）

　　提升智能体验（为政务场景提供更多科技感提升群众智能化服务体验）

　　降低管理成本（降低培训成本，降低时间成本，解决人员素质不一及流失问题）

　　稳定服务质量（服务质量始终保持稳定不会受服务次数多少影响）

　　提升工作效率（7X24小时待命，随时可提供服务）

　　

　　五、运用成效

　　强化诉讼服务中心智能化建设（按照两个一站式政策指示，引用机器人不断加强诉讼服务中心建设）

　　实行繁简分流，辅助网上立案（机器人引导当事人网上立案，为当事人开启诉讼服务“直通车”）

　　进一步规范立案登记（通过导诉机器人不断完善各项工作制度和服务功能，提供诉讼一站式诉讼风险提示、

　　各类案件举证规则等资料，引导当事人理性地提起诉讼。）

　　牢固树立“双服务”意识（牢固树立“对外服务群众、对内服务业务庭”的双服务理念，努力提供更加优质、高效、智能的司法服务。）

　　智能导诉机器人是诉服大厅的引领者 ，真正实现了人员分流、业务分流、诉讼引导的作用，通过人工智能管理实现流程简化.

　　六、可复制推广性

　　易于使用：具有简单易懂的操作界面和指令，用户能够快速上手并开始使用。

　　多功能性：具有多种功能，以满足不同用户的需求。

　　高性能：具有高效的性能和稳定的运行状态，能够长时间稳定地工作。

　　可定制化：具有一定的可定制化能力，用户可以根据自己的需求进行个性化配置。

　　市场需求：岳宏导诉机器人符合当前市场的需求，具有很强的市场竞争力。

　　智能政务机器人整体解决方案，立足大厅接待引领和诉前服务，基于岳宏机器人基础司法大数据资源库，构建诉讼风险评估系统。为人民群众提供诉前诉讼风险评估、在线生成法律文书、法律费用计算、问答法律咨询、诉讼材料指引、法律法规、案例查询等服务。目前已为江苏省高级人民法院、海南省高级人民法院、射阳公安、枣庄市山亭区检察院等2800多家单位提供智能司法服务，具有很强的复制性和推广性。

　　责任编辑：广汉