5G智慧司法融合通信平台

　　党中央、国务院一直高度重视信息化工作，《国家信息化发展战略纲要》、《“十四五”国家信息化规划》明确指出，建设数字中国，发展高效协同的数字政务。随着5G、物联网、人工智能、云计算、区块链等智能科技与交通、国防、政府等国家重点行业加速融合，以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力的融合通信信息领域，也面临新的数字化、智能化需求。

　　2022年，中国联通重磅发布的《5G新通信技术白皮书》提出，5G创新业务具备了更加强大的网络基础，伴随通信网络和多媒体技术的持续演进，以及人们多元化的通信需求，更高清、交互式、全业务的增强实时通信业务成为越来越多的用户和产业的刚性需求。

　　一、产品介绍

　　5G智慧司法融合通信平台基于中国联通5G网络、5G新通信、法务云、法务链、AI、大数据等能力，为公检法司等单位提供5G智慧司法热线、AI智能外呼、短信平台、音视频会议、视频监控、应急指挥调度、邮件、即时通讯和司法知识库等服务的一体化智能通信功能。通过全新的高清、可视、可互动的通信体验，专网互通等服务形态，提供差异化优势产品，提升业务感知，满足多样化需求，实现应用统一监管，助力提高司法效率、优化司法资源，打造协同高效的智慧司法服务体系。

　　其中，5G智慧司法热线平台以呼叫中心为核心，通过智能语音、5G视频客服、司法知识库等智能辅助能力，整合来电、网络、窗口三大咨询服务入口，实现热线咨询服务一体化、集约化、智能化。

　　二、技术亮点

　　安全可信，跨网互通。针对政法单位内外网交互安全隐患问题，基于联通专网、法务云等能力，打造“安全可信、跨网互通”的交互模式，实现信息共享与全量数据管控，通过对大数据的全面分析及运营，助力司法为民服务能力转型升级。促进各单位高效协调，节约时间成本，降低司法工作复杂度，助力提高司法效率、优化司法资源。

　　5G新通信与自助智能语音服务。融合5G新通信技术，用户无需下载APP，无需登录任何应用，接通热线即可提供可视化、沉浸式音视频交互服务。通过现实与虚拟互动、通信与AI融合，实现云上“面对面”业务办理。同时，基于咨询、投诉、意见和建议等诉求，提供IVVR可视语音导航、ASR服务、TTS服务等在内的智能语音服务和可交互语音服务。

　　建立司法知识库。通过建设司法知识库，将常见问题和相关法律法规等作为基础素材纳入，可对知识进行加工、管理、审核、检索等应用。工作人员可直接根据知识库的提示回答来电人；针对疑难复杂问题，在征求业务部门专业意见后，可及时补充完善知识库内容，通过不断提升业务人员专业性，从而提高业务办理效率和准确性。

　　“12368”5G新通信“面对面”服务

　　三、运用成效

　　人民法院是维护公平正义的最后一道防线,将“公正与效率”落到实处是时代要求、人民期盼。“12368”是最高人民法院确定的、全国通用的人民法院司法信息公益服务号码，可提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉建议等多项诉讼服务，是畅通民意沟通渠道的司法便民“暖心桥”。

　　《人民法院信息化建设五年发展规划（2021-2025）》提到，要推出多样化服务举措，增强12368一号通办实质办事和集约化服务能力。在四川省高级人民法院的指导下，中国联通智慧法务军团（联通（四川）产业互联网有限公司）聚焦四川法院12368诉服热线智能化升级，打造5G智慧司法融合通信平台，以司法便民为宗旨、以科技创新为核心，积极推动“智慧法院”建设。

　　过去，传统的12368诉服热线存在智能化程度较低、跨区域业务办理受限、电话指引不够直观等问题。5G智慧司法融合通信平台基于法务云、5G网络、大数据、5G新通信等基础能力支撑，全面升级四川法院12368智慧诉讼热线服务，打通全省各级法院，实现12368“一号通办，服务直达”。

　　5G智慧司法融合通信平台演示图

　　中国联通智慧法务军团贯彻落实法治中国、数字中国战略，助力四川法院进一步拓宽“厅网线”立体化诉讼服务渠道，实现“12368”诉讼服务热线“总客服”功能定位的工作部署；基于联通法务云实现内外网数据安全融合，实现全省法院工单流程闭环管理；以联通5G新通信音视频能力赋能12368诉讼服务水平全面升级。提高人民群众满意度，创新诉讼服务模式，打造川法特色、全国一流的12368智慧诉讼服务热线，助力又好又快实现公正与效率的统一。

　　未来，中国联通智慧法务军团将融合5G新通信与AI能力，深入12348、12309、96110等司法服务热线业务场景，为社会公众提供智能化接待、智慧运营服务。以数字化手段，助力人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

　　责任编辑：广汉