一、体系摘要
连城法院“O2O”（ Online To Offline）智能融合诉讼自助平台体系是利用大数据、人工智能、物联网等先进技术，依托全国首家院企共建智慧法院协同应用创新中心共同致力打造，平台体系由线上线下（O2O）2套架构组成。在线下，培育自助服务新业态，在诉讼服务大厅融合自助诉讼服务终端、自助填单机、9块全景交互式触摸自助服务平台等系统，实现诉讼服务大厅、法院网、裁判文书网、法院媒体矩阵、自助填单、多元化纠纷化解系统、电子导诉系统、诉讼服务自助系统等平台的无缝对接，可自助立案、执行、信访、阅卷等。在线上，建立福建首个全流程在线的“一站式”在线法院平台、福建首个智能微信导诉机器人、福建首个全流程覆盖微信移动办案诉讼平台等应用平台体系，可为当事人提供全流程在线的立案、调解、开庭、送达等便捷服务，同时亮相了“刷脸查案”、“微信送达”、 “执行线索在线提交”等特色功能，平台整合优化调解资源，实现调解与审判流程无缝对接，特邀全国具有丰富调解经验的法律从业人员与调解机构参与调解，方便当事人自由选择。（体系框架见图1）
图1 连城法院建立“O2O”智能融合互联诉讼服务平台体系
二、体系功能介绍
（一）线下体系
1、智能化诉讼服务中心概览
坚持“统一平台”“信息集中”“面向服务”“业务模块化”“数据互联互通”等理念，在诉讼服务大厅（图一）升级改造一体化“智能·融合·互联” 诉讼服务平台。在9块全景交互式触摸屏上（图二），实现诉讼服务大厅、法院网、裁判文书网、法院媒体矩阵、自助填单、多元化纠纷化解系统、电子导诉系统、诉讼服务自助系统等平台的无缝对接，全面实现了诉讼服务中心智能信息化全覆盖。
图一，诉讼服务中心全景
图2，9块全景交互式触摸平台
1.1全景交互式触摸平台系统功能
1.1.1智慧自助模块
智慧自助模块为当事人提供了自助诉讼服务、公共信息、在线调解、智能导诉机器人、找律师等功能模块。(见图3)
图3，自助诉讼服务功能模块
图4，公共信息功能模块
图5，在线调解，为当事人提供线上调解服务，与“在线法院”平台融合对接。
图6，智能导诉机器人，为当事人提供法律咨询自动应答服务，同时支持相关案例查询、量刑指导等功能
图7，智能导诉机器人还提供微信版本（导诉精灵），当事人通过关注我院微信公众号（fjlcfy）点击“在线法院”—“导诉精灵”，即可享受掌上法律咨询服务
图8，为当事人提供律师查找服务
1.1.2法院公告模块（见图9）
1.1.3新媒体矩阵模块
集合法院网站、微博、微信、手机APP新媒体矩阵，可通过点击或扫码访问。（见图10）
图10，媒体矩阵主界面
网站，点击访问相应网站 微信，扫码关注相应公众号
点击访问相应微博 点击访问相应新闻客户端
1.1.4手机同屏功能
当事人通过连接我院诉讼服务大厅免费wifi热点（WIFI名为lcfy）即可通过扫码（屏幕下端二维码）的形式将一块屏幕内容同步当当事人手机上，方便当事人直接手机上查询及使用。（见图11）
1.2自助诉讼服务终端概述
连城智慧法院诉讼自助终端系统是司法自助服务专用设备。主界面有四大主要功能，一是【办理事务】、二是【诉讼引导】、三是【案件查询】、四是【文书打印】。这四大功能基本满足诉前、诉中、诉后三方面需求，依托法院专网，实现司法数据与法官、当事人、代理人（律师）之间的共享、查询与交互，互联互通，解决法院文书送达难和群众诉讼难的实际问题，提高法院自助服务水平，填补国内司法自助服务的空白。
1.2.1产品主要面向对象
主要服务当事人、诉讼代理人、社会公众。法院工作人员不是本系统的使用人员，但是可以通过移动办公平台、司法管理系统等接收本系统推送的相关信息。
1.2.2主要功能
界面，如图示：
图为法官引导当事人使用自助服务终端进行自助立案、查询等功能
1.3
自助填单机概述
智慧法院智能填单系统通过多种业务渠道为当事人、律师提供便捷的录入手段，以及友好的业务填写提示，提升当事人、律师填写文书的效率；系统还为当事人、律师提供范例文书，帮助当事人（或律师）规范填写文书，提高填写文书的准确性和完整性。智能填单系统整合读写二代身份证的功能，自动录入当事人的相关信息，提高了填单的速度。智能填单系统还为法院诉讼服务中心的工作人员提供多种视图，显示业务统计数据，为管理人员提供参考依据，实现系统的高效运行。
1.3.1主要功能介绍
填单系统主界面有两大主要功能，一是【单据与范本】、二是【案由填单】。单据与范本主要包含当事人送达地址确认书、法定代表人身份证明书、个人起诉状、申请执行表、个人授权委托书、单位授权委托书、诉讼证据材料收件回执、原告证据目录；案由填单包含四个方面：民事、刑事、行政、国家赔偿。
连城县人民法院智能自助填单系统支持线上填写线下打印功能，通过关注我院微信公众号（搜fjlcfy），点击“在线法院”—“ 自助填单”进入，获取的填单号，可在我院诉讼服务大厅的填单机上自助打印，如图示：
图为法官引导当事人使用文书自动填单机
全景VR导航
智能语音留言板
（二）线上体系
2.1福建首个“一站式”在线法院平台
在线法院”平台是福建省首个全业务在线与全流程打通的“互联网+智慧法院”，当事人通过互联网平台可以真正享受到足不出户就能解决纠纷的便利。“在线法院”向当事人提供网上立案、网上调解、司法确认、网上开庭、网上电子送达等“一站式”在线服务。
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2.2福建首个“微法院”小程序
2018年3月，连城法院上线福建法院系统首个一站式、便捷化、智慧型的移动微法院小程序，正式面向社会公众提供全天候、零距离、无障碍的诉讼服务。一是操作简便不分年龄。“连城微法院”小程序平台，无须下载安装，通过关注该院微信公众号或搜索“连城微法院”小程序即可方便使用。平台实现了在线调解、立案、案件查询、送达、执行曝光等功能，面向公众和当事人提供了23个栏目模块，是福建法院首个全流程覆盖的微信移动办案诉讼平台。二是突破异地障碍。异地当事人可借助电脑、手机屏幕就可实现调解“面对面”或庭审“面对面”，能为公众提供全天候、零距离、无障碍的诉讼服务。三是首创执行悬赏、执行线索在线提交。平台开设了执行曝光、执行悬赏、执行线索提交等功能，当事人通过微信小程序提交图片或视频等执行线索。四是“刷脸查案”。充分发挥技术创新融合优势，使用深度学习等人工智能前沿技术，能够实现“刷脸查案”和“在线庭审”，并与该院诉讼服务网、中国庭审公开网等实现无缝对接。当事人通过输入姓名和身份证号码后,只需对着手机屏幕拍照,系统自动比对公安数据库信息,完成人脸和语音双重身份识别，即可了解自己案件的进展情况。五是 “微信送达”。当事人在立案后可获得一个案件码，使用案件码可在微信上签收相关法律文书，体验在线开庭、电子送达等服务，大幅提升司法效率，增强群众司法获得感。六是司法公开 “ 触手可及 ”。微法院小程序对接中国庭审公开网，公众可方便观看在线庭审直播或录播。该院还开展福建省首场“带字幕”庭审直播，整个庭审过程对庭审中的各角色的发言自动转写为文字。
连城微法院界面
连城微法院立案刷脸功能
连城微法院在线提交执行线索
相关报道
2.3福建首个智能应答微信机器人
2017年5月2日，连城县法院通过微信开发，推出了福建省首个能够智能应答的微信导诉机器人（导诉精灵）。公众只需在该院官方微信公众号（fjlcfy）留言即可享受“导诉精灵”给你带来的智能应答服务。
“导诉精灵”是基于智能机器人云服务平台建立的，回答准确率极高，能够支持文字、图片、视频、图文信息等多种形式，可以自定义机器人知识，并预置了200多条常见的诉讼问题；还能支持语音接口，具有语音识别和语音合成功能，当事人可语音提问并获取语音答复；能够智能学习，具有知识的机器学习与交互日志的大数据挖掘功能，通过双技术工具平台支持，可不断完善知识建设，深度挖掘用户需求。同时，“导诉精灵”还提供了文字菜单功能，可便捷地引导群众咨询常见诉讼问题。
此外，该机器人还预置了生活、资讯以及出行等20多项信息，还能提供新闻、天气预报等其他服务。
公众号智能应答 导诉精灵平台人工智能应答
2.3.1线下导诉机器人
2017年12月， 连城县法院推出一款线下导诉机器人，该机器人采用了“人工+智能”的模式，是一款真正能听会说会走、能思考会判断的智能机器人。该线下机器人与该院推出的全省首个智能应答微信导诉机器人，实现了线上线下的融合互通，为群众提供24小时法律咨询服务，是群众贴身的法律顾问。
导诉员向公众介绍导诉机器人
2.4全面部署法庭语音识别系统
2017年7月，连城法院引入的“司法云智能语音识别系统”预置多种角色，能自动识别对象与发言内容，自动转换成文字，并可“人在环路”实时修改已识别文字，准确率达96%；系统具有打点功能，可对有疑问的文字进行打点并回放录音，方便书记员校对。此外，该系统实现与中国庭审公开网对接，庭审直播可同步字幕显示，方便群众观看，该院也将率先在全省法院系统里尝试“字幕式”的庭审，深入推进司法公开。
庭审直播，智能语音识别系统，首场带字幕的庭审直播
2.5 制作交互式“二维码”
当事人通过扫描二维码，可将网上立案、庭审直播、司法拍卖、智能应答等16项功能模块同屏到用户手机上，方便当事人精准快捷享受诉讼服务。
作为福建省首批智慧法院创新联系点，连城法院将主动拥抱科技，让司法工作插上信息化的翅膀，借势而为，顺势而上，持续打造“大数据驱动知识学习、跨媒体协同处理、人机协同增强、群体集成智能”的智慧法院新生态，让司法可亲可近，让社会公众感受到互联网带来的便利。
联系人：福建省连城县人民法院政治处副主任 李泗峰 联系电话：18959029739邮箱：1686635@qq.com，文章中多处为我院首创新的成果，请给予支持，谢谢！
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编辑：广翰楼
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