视尔AI诉讼服务解决方案深度解读

　　视尔是较早从事法院现代化诉讼服务中心建设的卓越企业，在政法领域拥有更全面的软硬件能力和云端能力。面向司法行业客户和集成企业客户的关键业务和AI需求，视尔正在以人工智能、语音交互、5G等智能应用为中心的开发及管理服务，加速智慧法院产品和解决方案迭代，利用对行业的深刻理解和业务积累，敏捷响应客户、合作伙伴的多元化需求，为社会治理提供更多的科技服务。

　　1024@视尔信息分论坛视频解读

　　合肥视尔信息科技有限公司于2020年10月24日在科大讯飞全球开发者大会《智慧政法》主题分论坛上，详细解读了该解决方案。您可以通过以下二维码在线观看本届论坛，和视尔一起，共议智慧法院诉讼服务中心智能化建设的创新之道。

　　AI核心应用场景

　　针对目前法院行业AI应用的能力，视尔认为可以总结为三点：

　　一是针对法院行业导诉、导航、业务咨询等海量重复和标准化作业场景，AI产品能够精准高效执行自动化工作流程，从而大幅降低法院人力成本，提升服务质量和水平，降本增效。

　　二是基于法律风险评估、起诉状写作、法律问题咨询等知识积累和专家经验场景，AI产品能够实现专家经验的低成本复制，提供行业通用的智能化能力，实现智能和业务的有效结合，让人工智能实实在在助力法院。

　　三是线上线下多域协同，要实现法院网络平台、12368热线平台与诉讼服务实体大厅的有机融合，这些痛点需要人工智能应用的多域协同和智能协作解决。

　　亮点一：智能语音技术，在诉服领域大面积使用

　　随着人工智能的快速发展，语音技术赋予智能终端的互动能力日益凸显。作为科大讯飞旗下的生态孵化企业，视尔信息通过与讯飞开放平台的持续合作，不仅将智能语音技术应用于法院诉讼引导与咨询场景，还通过智能终端实现自助服务、风险评估、智能留言、业务办理等环节的语音交互，以人工智能逐步取代人工，打造“无人值守”的诉讼服务新模式，为社会公众提供全年无休的24小时自助诉讼服务，打造真正意义上的“24小时智能法院”。针对目前法院行业AI应用的能力，视尔认为可以总结为三点：

　　亮点二：智能终端快速发展，实现法院全场景应用

　　围绕AI技术带来的智能自助终端的发展和迭代，视尔始终坚持智能自助终端的全场景化，积极通过硬件全面覆盖诉讼服务的整个流程，突出语音交互的介入，通过语音交互指导用户操作，回答用户遇到的问题，从而提供不同的个性化的智能服务；

　　例如在起诉状自助填写生成环节，视尔的双屏智能自助终端，通过主屏操作、辅助屏语音交互引导的方式，实时回答用户问题，全面提升起诉状自助填写的服务效率和准确率，得到法院用户的一致好评。

　　亮点三：新型数字交互技术，颠覆传统人机交互模式

　　视尔将AI虚拟主播等新型数字交互技术应用于法院行业，打造国内首款AI数字人导诉员。AI数字人导诉员应用于法院行业的AI数字员工软件，是整合人物形象数字化合成、唇音同步驱动、语音合成、自然语言处理、知识图谱解析等众多世界领先的人工智能技术的可视化AI数字人。通过对法院真人导诉员的复制模拟和深度化“克隆”，软件可基于手机APP、微信端、大屏一体机、自助终端或AI智慧屏，利用语音交互和视频等方式，随时随地与法院诉讼群众进行准确交互性对话，提供诉讼引导、立案咨询、业务预约、风险评估、起诉状填写、信息查询等多元化智能服务，为当事人和办事群众提供更有交互性的智能咨询服务体验。

　　亮点四：智能升级，助力法院数字化转型

　　视尔是国内为数不多的拥有自主研发的AI应用服务框架的公司之一，构建了一条有效的低成本人工智能产品商用化体系，能够在不大规模替换原有设备的基础上，可以对用户原有的服务设施设备进行大规模的智能化升级改造，为法院传统的显示设备、集控中心大屏等设施设备提供语音交互能力，从而显著降低行业客户智能化转型的成本。

　　亮点五：赋予法院个性化内容能力

　　视尔向司法用户提供集成化的人工智能应用管理平台，使得行业客户可以在任何时候任何地点为终端用户操作提供支持。在云端，使用知识图谱驱动语音交互，让生成的对话更专业，服务更有效，同时向行业客户和集成企业提供语音和知识建设能力，提供自定义对话搭建工具，为行业客户提供更好的知识积累和传承方式，形成可复制的隐性资本，实现更好的赋能效果。

　　随着AI技术尤其是智能语音技术的不断发展，智能交互时代已然来临。视尔智慧法院应用紧跟技术发展的步伐，以满足当事人需求为导向，以人工智能技术赋能诉讼服务，帮助法院用户构建智慧诉讼服务体系。同时还将开放云端能力，赋予集成企业和法院自建内容服务和人工智能技能，大幅降低法院应用人工智能产品的启动成本，助力各级法院打造智能诉讼服务新体验。

　　责任编辑：广汉