海南涉外民商事纠纷在线多元化解平台

　　一．适用业务

　　本平台适用于法院涉外（含涉港澳台）民商事案件诉前委派调解、诉中委托调解业务。

　　二．核心技术

　　包括实时音视频直播与点播、人工智能、自然语言分析、语音转文字、数字签名、人脸识别、情绪识别，多语言支持。

　　三．适用技术平台

　　电脑网页，微信小程序。

　　四．创新点

　　多语言界面支持，情绪识别，纠纷类自然语言分析，实时音视频直播与点播在司法领域的运用。同时，实现了3个全国独有首创，第一，政策支持上，按照中央部署，海南要努力成为中国新时代全面深化改革开放的新标杆，以供给侧结构性改革为主线，建设中国特色自由贸易港。作为中国唯一，世界最大的自贸港，经最高法院同意，省委支持在海南设立全国唯一的省级涉外民商事法庭，同时，省大数据管理局专门立项同意海南一中院建设海南涉外民商事纠纷在线多元化解平台。第二，研发主体上，海南一中院自主研发了海南涉外民商事纠纷在线多元化解平台，并获得国家知识产权局颁发的软件著作权专利。第三，部署方式上，平台部署在华为云上，利用华为云平台CDN（Content Delivery Network，内容分发网络）技术，作为华为云提供的内容缓存服务，加快海内外公众登录调解平台的访问速度，华为云的云节点机房是全球布局，境外用户访问调解平台通过CDN能显著加快访问速度，提升访问体验，同时丰富的网络线路接入资源能保障公众访问的便利性，方便境外当事人登录使用，并保障平台的高可靠性、高安全性。

　　五．可解决问题

　　1.借助平台，可以将案件分流给入驻平台的专业调解员进行调解，有效缓解法院案多人少的压力；

　　2.借助平台，如诉前委派调解成功，可以免受当事人的案件受理费，大大节约当事人的诉讼成本；

　　3.借助平台，可以有效解决涉外案件当事人经常是分处两地、难以面对面协商调解方案的问题，让当事人足不出户，就可以打破时刻限制，接受专业调解服务。特别是当前新冠疫情全球肆虐、当事人出入境受限的时候，平台更是发挥了突出作用。

　　六．运用成效

　　平台自2019年年底投入运行以来，大大减轻了办案干警的工作压力，提高了法院涉外案件的调解能力和调解成功率。目前已通过平台调解案件123件，调解成功率达69%。平台丰富了法院司法职能的行使方式，也使法院成了以司法权为后盾的“平台运营者”、也是纠纷解决的组织者和司法规则输出者。平台还引入海南、香港、澳门等地的11家国际调解机构、仲裁机构共304名调解员进驻，引导当事人选择和解、调解、仲裁、诉讼等方式解决纠纷，并依托大数据、人工智能等技术最终让多背景下的各类纠纷在平台内找到成本最佳、效果最优的解决方案，例如，平台在2019年10月委托中国国际贸易促进委员会海南调解中心专家调解员主持对韩国某企业与海南某公司保险金代为追偿纠纷进行了调解，成功促成双方达成调解协议。2019年12月20日，最高人民法院周强院长参观了平台，给予高度肯定，周强院长高兴地指出，两个“一站式”建设推进措施有力、效果明显，充分证明这是新形势下坚持司法为民，弘扬新时代“枫桥经验”的重要举措，要进一步总结经验，加强一站式、菜单式服务，努力满足人民群众多元司法需求。

　　七．可复制推广性

　　运行以来，平台以其高效便捷、操作简易、画面流畅得到各方当事人的普遍欢迎，也得到了省高院的充分肯定，并要求在全省法院推广。目前，平台已在海南第二涉外民商事法庭、海口知识产权法庭得到推广应用。

　　责任编辑：广汉