云信码助力云南公安/纪委等政法单位智能化建设创新

　　随着移动互联网的高速发展，用户对手机的依赖就越来越大，一方面个人用户对个人隐私的安全关注度更高，另一方面政企用户对云通讯服务的数智化管理要求也在逐步提高。

　　一、行业痛点

　　客户资源易流失：人员离职，人走客流，企业客源与企业的联系方式被切断

　　客户信息难留存：人员通话无迹可查，难以管控服务人员的通话服务质量

　　对外呼叫易被拒：号码被标记，陌生号码接听率低，影响企业通信服务效率

　　服务效率难提升：强服务行业通话并发需求高，易占线，导致客户满意度低

　　二、方案概述

　　在市政协同数智化发展背景下，云信码能力平台依托移动云属地化服务资源、结合云计算技术，以号码通信服务为基础打造的数智化通信服务平台，以满足客户单位场景化通信的服务需求，助力政法智能化建设。通过平台+应用+服务的产品方式，解决政法单位在服务过程中人变号变、员工服务通信过程无法留痕、服务质量无法监管、识别度低易被拒接等痛点，为政法客户单位提供垂直云通信综合解决方案。

　　（一）云信码产品功能

　　“云信码”是云南移动针对行业客户的场景化通信应用需求，以“虚拟号码+拨号二维码”通信服务为基础，辅以云语音（带云录音）、云短信、云名片、云存储、AI云质检、云转写等服务为载体而打造的一款数智化信息通信工作办公号平台产品。

　　（1）云语音：将主被叫号码、虚拟号号码传输到虚拟号平台，实现主被之间通过虚拟号进行通话；

　　（2）云名片：客户接听电话前，可看到云信码来电身份信息，提高接听率；

　　（3）云短信：挂机/拒绝/未接时，根据场景设置短信，根据场景自动下发短信给客户；

　　（4）AI云质检：平台根据录音文件调用ASR能力进行录音转写，并根据预置话术库进行质检服务；

　　（5）云存储：通话的录音文件通过预设的存储逻辑，转存到云信码云平台/移动云盘进行数据存储；

　　（6）云转写：在云录音基础上，叠加云转写功能，对录音文件进行文字转写，可获取通话文字版内容。

　　（二）云信码产品形态

　　虚拟号码：支持一卡双号，无需占用卡槽即可使用虚拟号码呼出和接听。

　　实体卡：基于用户实体号卡开通，具有通话自动录音功能，无需改变原SIM卡使用习惯。

　　（三）云信码技术架构

　　基于现有云信码平台演进，以政企标准化服务通信平台为座底，形成标准业务应用、PaaS能力开放，发挥运营商能力优势，持续创新，实现通信服务能力、移动办公能力的全面升级与构建，满足政法单位客户多样化的业务场景服务需求。

　　（1）能力层：云信码通过集成语音通知、名片能力、消息能力、存储能力、质检能力、位置能力等基础通信能力，为企业提供以企业通信为核心的云通信平台；

　　（2）管控层：业务管理平台对接入的通信能力进行智能管控与调度，比如信令转接、通信资源阀值管控、语音存储管理等；同时通过对接BOSS网元，实现订购关系处理、信控规则处理等业务操作；

　　（3）组件层：在PaaS能力输出方面，通过平台的语音组件、消息组件、存储组件等业务组件管控能力输出；

　　（4）应用层：面向企业客户提供Pass\SaaS服务与场景化SaaS应用，根据行业客户需求通过业务组件拼装快速形成场景化应用及解决方案并交付。

　　（四）云信码关键技术

　　（1）通信能力集成：通过集成多种通信原子能力，在平台汇聚后形成多种不同的通信能力集供业务侧进行调节；

　　（2）语音能力集：根据业务场景调用包括中间号呼叫、工作号呼叫能力，实现行业客户场景化呼叫；

　　（3）云名片能力集：企业名片能力集包括短信、闪信等，可根据话单精准信令状态进行调用；

　　（4）存储能力调用：业务平台产生话单形成对应的录音文件，根据业务套餐的存储容量对接移动云盘进行存储空间管控；

　　（5）质检能力调用：调用ASR能力对录音文件进行转译，并通话预设的话术库对关键字进行匹配并输出质检结果。

　　（五）云信码核心亮点

　　（1）核心产品能力：可实现公私分离人走号留、录音留存避免纠纷、质检通话质量监管、客户单位形象前后展示、顺振接听不再占线。

　　（2）系统架构先进性：系统使用分布式微服务架构，系统各模块可动态分布到网络环境中运行，架构先进，数据安全，具有高可用、高性能、高可靠、高并发、灵活扩展等特性；

　　（3）场景化定制与服务：云信码融合服务模式可根据不同客户需求定制化开发，新的能力可原子化随时接入，增强产品的可持续发展。

　　（4）通信资源套餐管控：云信码能力对接省侧省BOSS系统，实现套餐B端或C端统一订购、统一管控、统一对帐等服务。

　　（六）云信码制度和机制

　　(1)统一化管理企业员工，融合党政执法行业客户生产环节，统一管理平台对服务过程精细化监督管理，做到可追溯、可量化、可管控。

　　(2)聚合多个能力实现小程序、企管门户标准化平台交付，实现统一门户、统一集成、统一管理、统一定价、统一售后等全流程沉淀。

　　(3)可满足党政执法行业企业多样化的业务场景服务需求，同时可个性化接入企业生产系统，也可定制化满足企业需求。

　　三、运用场景

　　1、政法单位应用场景

　　为满足政法单位客户场景化通信应用需求，解决在服务过程中人变号变、人走客流、执法人员服务通信过程无法留痕、服务质量无法监管等痛点，政法单位客户需要更为丰富和有力的通信管理手段，提升话务服务质量，需要一款云平台虚拟号码融合业务产品解决以上问题。

　　2、云信码政法单位客户案例

　　2.1.云南省纪委

　　纪委工作人员在进行案件处理的过程中，通常需要和当事人进行联系，但在实际场景中，纪委工作人员执法通信多数使用私人手机与当事人进行联系，由于通话没有录音，通话过程难以进行追溯。云信码为云南省纪委提供了工作号整体解决方案，使纪委工作人员实现了公私分离，更好地保护了工作人员的个人隐私；同时，云信码工作号提供工作通话录音，通话过程可追溯；名片展示、挂机短信等功能，提高了对外呼出的接听率，也提升了纪委的单位形象，助力纪委案件执法提效。目前，省纪委超16个地市纪委已全面落地使用，使用人数量超8000人。

　　案例举措与方法：

　　(1)纪委执法人员通过云信码工作号向当事人去电，公私分离，保护个人隐私；

　　(2) 纪委执法人员通过云信码进行对外联系，全程通话录音，保证过程可追溯；

　　(3) 纪委执法人员使用云信码对外名片展示亮明身份，降低对外呼出拒接率；

　　(4)在当事人未接/拒接来电时，自动发送挂机短信，提升回呼率，提升纪委执法人员办案效率。

　　2.2.怒江傈僳族自治州公安局

　　怒江傈僳族自治州公安局的网格员在日常的执法办公中，通常会将网格员联系信息对外公示，管辖范围内的社区居民有任何关于社区治安、环境卫生、公共设施建设等问题都会通过公示号码联系网格员，展示云信号作为公示号码保护网格员个人隐私，同时云信号人走号留，不因网格员的交替改变; 网格员使用云信码对外联系进行党政文化宣传时，通话全程录音，保证服务质量及公安局的对外形象。目前，云信码在云南公安网格的应用推广已初见成效，云南省丽江古城保护管理局、红河警务通、临沧警务通等公安单位陆续落地使用。

　　案例举措与方法：

　　(1) 网格员对外公示号码使用云信码二维码，直接扫码拨号拨号更加便捷，同时保护网格员个人隐私；

　　(2) 网格员通过云信码进行对外联系，全程通话录音，保证过程可追溯；

　　(3) 网格员使用云信码作为工作号码，保证在人员产生变动时公示号码不改变。

　　四、运用成果

　　1、运用成效

　　(1)政治成效：云信码的云名片功能在给对方来电时对方可直接看到所属企业，提升了政法单位的形象和服务水平，加强了政法机关执法人员与社区居民的联系和互动，增强了社会稳定和治安管理的能力。

　　(2)经济成效：云信码可以通过互联网进行通信，无需传统的电话线路，套餐资费可以根据自己实际需求设定，大大减少了通信成本。

　　(3)社会成效

　　1)提高公共服务效率：云信码可以用于公共服务领域，如政府部门、医疗机构等，提供便捷的联系方式，加快信息传递和服务响应速度，提高公共服务效率。

　　2)促进经济发展和就业机会：云信码的发展推动了通信行业的创新和发展，带动了相关产业链的增长，创造了更多的就业机会，促进了经济的发展。

　　3)提升安全性和隐私保护：云信码可以保护个人隐私，减少骚扰电话、诈骗电话等不法行为对社会的影响，提升了通信安全性和隐私保护水平。

　　4)推动数字化社会建设：云信码的应用促进了数字化社会的建设，推动了信息技术的普及和应用，提升了社会的科技水平和生活质量。

　　2、运用反响

　　(1)先进性：采用云信码作为对外公示号码的展示，体现了对个人信息保护的重视，全程的通话录音优化了在案件追溯过程中取证难的问题。

　　(2)创新性：执法人员通过公示云信码，居民扫码即拨号的运用创新了执法机关与社区居民之间的联系方式，提升了信息传递的效率。通话全程录音提供了过程可追溯的渠道，有助于建立更加规范和透明的工作机制。

　　(3)可复制推广性

　　1)云信号保护个人隐私：利用云信号替代个人电话号码的做法是一种简单而有效的个人信息保护措施，适用于各类公共服务领域，如医疗、教育等。

　　2)通话全程录音：全程录音有助于确保服务质量和透明度，这一做法可在其他行政管理部门和企事业单位推广，例如在客服中心、投诉处理等领域。

　　3)执法联系信息公示：将执法人员联系信息对外公示是一种加强社区与政府联系的有效方式，可在其他地区和行业推广，促进基层治理与社区服务的互动和改善。

　　综合来看，云信码提供的智能化产品解决方案在政法单位运用中切实解决了行业通信痛点，一定程度上，提升了公安机关的服务水平和社会治理能力；同时，云信码具有一定的先进性、创新性和可复制推广性，在助力政法智能化建设的基础上，也可快速应用于其他政企行业，助力各行各业智能化建设转型。

　　责任编辑：广汉