真有一套！罗源县社区“微”“智”“理”工作法获评全省优秀

　　为使基层治理更为有序高效，福建省福州市罗源县探索出凤美社区“微”“智”“理”工作法，实现社区内无重大刑事案件发生，无越级上访及群体性上访，社会秩序持续安定稳定，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。该工作法被福建省民政厅确认为“全省第三批优秀社区工作法”。

　　那么什么是“微”“智”“理”工作法？

　　下面就为你细细说道

　　01、构建“微网格”快速响应机制

　　罗源县推行社区网格化精细管理，及时掌握社区治安状况、居民思想动态和利益诉求，开展面对面、点对点服务，从路灯不亮到道路积水，从社区卫生到消防安全，从爱心服务到调解纠纷，以及楼道微整治、空间微改造、景观微更新，实现管理区域、服务对象全覆盖，有效解决社区居民实际困难。

　　02、打造“微团队”社区多元服务

　　社区打造老年人、妇女、青少年服务“微团队”，实现服务多元化、全覆盖。

　　组建书画、戏曲、太极拳等兴趣小组队，开设“乐龄学堂”，丰富社区居民精神文化生活；组建“反电诈宣传队”，开展反电诈宣传教育；创立“妇女微家”，为社区妇女提供普法、技能培训、爱心帮扶等服务；成立“未成年人管护中心社区帮教点”，与县检察院、县义工协会、中扶救援队联合组建“益心谭”团队，为青少年提供心理教育、心理咨询服务等。

　　03、建立“微机制”深化共建服务

　　强化党建引领，建立社区“大党委”兼职委员制，推行社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”，鼓励党员积极参与社区治理。

　　同时，形成“五位一体、共建共促”工作格局，打造社区居民服务、群众民主协商、交流互动的“社区之家”；创新“345”工作机制，社区在各小区设立社情民意联系点，定期召开居民恳谈会，充分了解民情民声，并针对性开展精准化服务。

　　01、“两微一端”平台聚焦组织发动

　　注重辖区一体化的微信、微博和网络平台，治理工作信息共享，统一平台调度使治理成效大大增强。通过“两微一端”平台运用，畅通居民诉求反映渠道，形成居民便利反映诉求、社区及时处理诉求的良好机制，让数据多跑腿，群众办事少跑腿。

　　凤美社区开通微信公众号，居民可以及时查阅接收社区有关信息、了解社区工作动态，还可以通过公众号后台端口发送诉求信息，提高社区处理问题的效率。此外，社区还与业委会牵头建立“小区业主微信群”，搭建起社区与居民之间的交流平台。

　　02、“市民随手拍”平台聚焦服务管理

　　社区依托微信平台开通“市民随手拍”系统，居民发现突发事件以及各类问题，可通过系统实现随见、随拍、随传。

　　社区网格化服务平台的工作人员对居民反映的问题和事件信息进行汇总分析、分类处理，并及时通过网格手机终端、微信发送信息进行回复。同时，“随手拍”平台还开通网格协管员在线咨询服务，提高工作效率和服务质量。

　　自2017年10月份系统开通以来共收到居民提交的治安秩序、违法违章建设、交通安全、环境保护等问题线索463件，处理办结率100%。同时，“随手拍”平台还开通网格协管员在线咨询服务，有效解决居民多次跑路、办事返工等问题，提高了工作效率和服务质量。

　　03、“智慧生态监控”平台聚焦安全防范

　　社区以问题为导向，以信息化为支撑、以网格化管理为基础，推广智慧安防小区建设，高标准搭建高效运作的“智慧社区生态监控”综合管理平台，居民安全感进一步提升。

　　监控探头统一接入社区网格平台，同时连接公安系统，对社区安全运行、社会治安、环境秩序做到实时预警、即时处置，推动社区治安防范网络智能化。

　　同时，发挥“技防+人防”联动性，由片警、保安、小区楼栋长组成治安巡防队伍，发动群防群治力量开展实地巡检，将电子监控与人工巡查有机结合，做到治安防范工作滴水不漏、不留死角，努力打造平安建设安全屏障。

　　01、部门联动治理

　　依托社区工作室、志愿服务驿站、红色讲堂、党校教学点等阵地，创建“一室一舍一亭”，重塑治理“共同体”，畅通社区治理“内外循环”。

　　社区、业委会、物业、单位等组成四级议事队伍，制定居民议事制度、联合部门下沉社区基层的“联调联治”制度，让大事不出“网”、小事不出“格”，打通社区与职能部门互动的便捷通道，实现社区难事，部门合力解决。

　　02、社工联勤治理

　　依托社区平台，引入社会工作专业人才，挖掘居民群体中的服务潜能，孵化多样化的社会组织，推动“三社联动”，充分发挥社会组织基层动员和凝聚群众能力，参与社区共治。

　　通过政府购买服务，对接引入专业社工团体项目，针对社区实际，创办具有社区特色、贴近居民生活的“邻里节”“百家宴”“时间兑换”等品牌活动，调动社区党组织、业委会、物业、居民的参与积极性。

　　社区、社会组织和社工三个基点连点成线、织线成网，促进“三社联动”良性运转，引导社区群众共同参与治理，成为社区治理新生力量。

　　03、志愿联盟治理

　　建立“平安志愿者”“红细胞党员志愿者服务队”“晴雨队”“爱心社”“阳光姐妹帮帮团”“夕阳红志愿服务队”等6支社区志愿队伍，开展矛盾纠纷化解、安全隐患排查、法律法规宣传等志愿服务活动，丰富惠民信息获取渠道。

　　创新社区“志愿服务积分制”，建立“领题一件、登记一件、破题一件、销题一件、奖励一件、销号一件”的制度，设立《志愿服务积分卡》，增强社区力量凝聚力，切实增强群众的获得感，提高群众满意度。

　　责任编辑：广汉