AI虚拟律师服务系统

　　一、政策背景

　　司法部《全国公共法律服务体系建设规划（2021-2025）》中指出，建成覆盖全业务全时空的法律服务网络，加强法律服务网建设，持续推进“互联网+公共法律服务”，提升用户体验，提高自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用水平，提高在线咨询服务质量和效率。提高在线服务能力水平，逐步建立主动服务、精准服务机制，推进公共法律服务向移动服务、随身服务方向发展。同时在共建现代基层社会治理新格局方面提出，要加强和规范村（居）法律顾问工作。推进村（居）法律顾问服务信息化、智能化、精准化，推广在线服务、预约服务、团队服务等新型服务模式。

　　近年来各地推进公共法律服务智能化，用线上服务、自助服务的方式打破传统法律服务的局限，为群众提供便捷。但在服务体验方面，线上操作及智能化操作对部分群众来说仍是门槛，特别在乡村地区智能设备缺乏指引，阻碍群众及时获得法律帮助。为解决这一问题，律品汇科技（北京）有限公司研发“AI虚拟律师服务系统”，将智能服务中需要操作的部分通过技术方法转化为“前端对话”，为群众带来更便捷高效的公共法律服务。

　　二、产品介绍

　　AI虚拟律师系统是以人工智能技术为核心的在线法律咨询和服务软件，结合前端智能语音合成及人像合成技术，让智能法律咨询及服务交互体验再升级，让用户在服务过程中能享受到“虚拟律师”贴心、高效、一对一的法律服务。

　　目前律品AI虚拟律师系统与律品智能精准法律咨询系统及即时问答咨询系统有效融合，能为用户提供28类民生法律问题及刑事、行政类法律问题的一对一对话式咨询服务。范围包括婚姻家事、收养问题、继承问题、交通事故、民间借贷、劳动纠纷、工伤赔偿、商品房买卖纠纷、二手房买卖纠纷、房屋租赁、物业纠纷、产品质量、食品安全、电商纠纷、医患纠纷、雇佣侵权、校园侵权、旅游纠纷、动物侵权、乡村邻里纠纷、民村土地问题、林地纠纷、征地拆迁、建设工程纠纷、股权转让纠纷、商标等问题类别。

　　同时，AI虚拟律师系统不仅能够在法律咨询领域提供服务，为用户提供全方位、专业化的法律咨询服务，也能够在公共法律服务其他领域进行应用，例如业务指引、纠纷调解、个性化普法等方面。使用AI虚拟律师进行服务，就如同为群众聘请贴身法律顾问，无需受时间及空间的限制，服务质量有保障。

　　三、适用业务

　　AI虚拟律师系统具有很好的拓展性和适应性。将该系统与律品公共法律服务智能化产品结合，将形成一种创新式的服务模式。

　　AI虚拟律师系统适用于以下业务：

　　（一）公共法律服务。在在线咨询领域，AI虚拟律师可以通过在线聊天、语音、视频等方式，向用户提供专业的法律咨询服务。将服务延伸到公共法律服务平台中，AI虚拟律师可以成为平台面向用户的前端，整合平台各服务版块，为群众提供全方位的法律服务体验，通过同一个入口即可获得多项服务，例如为用户推荐符合其需求的律师、推荐就近的公证机构、查询法律法规以及提供相关的在线服务和资讯。同时AI虚拟律师可以为不同用户提供针对性的、个性化的法律咨询服务，同时满足企业用户和个人用户的需求。

　　（二）普法宣传。在普法宣传方面，AI虚拟律师可以通过图文、音视频等多种形式，以生动、直观的方式向公众普及法律知识和相关政策。利用自然语言处理技术，虚拟律师可以针对不同群体的知识水平和习惯，提供个性化的普法服务。因此普法宣传不仅限于公共法律服务或司法行政领域，普法下乡、普法入校、普法进企业、普法进社区/楼宇等都可以利用AI虚拟律师实现。

　　（三）法律服务培训。AI虚拟律师可以在服务过程中将服务经验及知识进行整理、分类、归纳，建立服务数据库，可利用这部分知识数据进行法律服务培训，助力地区基层形成规范化、标准化的公共法律服务模式。

　　四、核心功能及技术

　　AI虚拟律师应用了自然语言处理、机器学习、知识图谱、虚拟现实等多种技术，这些技术让虚拟律师可以更加准确快速地回答用户的问题，同时也可以提供更加生动形象的法律体验和个性化的服务。

　　（一）自然语言处理技术可以将用户提出的问题进行语义分析，并提取关键信息和意图。通过这种技术，虚拟律师可以快速准确地回答用户的问题，实现与用户自然交流。

　　（二）机器学习技术让虚拟律师系统可以通过大量数据的训练，使用机器学习算法来识别和分类问题，并学会适当的响应方式，从而提高系统自身的回答准确率和专业水平。

　　（三）知识图谱可以帮助虚拟律师更好地理解和归纳大规模的法律数据。通过知识图谱技术，虚拟律师可以更加全面、精准地回答用户的问题，提供更加专业化的法律咨询服务。

　　（四）虚拟现实技术：虚拟现实技术可以为虚拟律师提供更加生动形象的表现方式，可以为用户提供更加沉浸式、更加有真实感的法律服务体验。

　　五、产品应用

　　2023年，律品汇科技（北京）有限公司与昆明市盘龙区司法局将合作“AI虚拟律师服务系统”与当前盘龙区公共法律服务体结合落地。

　　（一）结合乡村法治通

　　乡村偏远地区的法律服务资源不足一直以来都是一个长期存在的问题，2022年盘龙区司法局为解决乡村法律服务需求，在基层投入85台乡村法治通。乡村法治通小巧便携，能够为乡村群众提供一对一远程视讯服务及乡村智能法律咨询服务，提升了乡村基层的公共法律服务供给力。乡村法治通与AI虚拟律师系统结合，填补了非值班时间律师不在线的空白，实现7x24小时“一对一”，乡村地区的居民可以随时随地获得专业的法律咨询服务。在一些偏远地区，应用AI虚拟律师进行服务，更好的落实“一村（居）一法律顾问”制度，让乡村群众及时解决问题，避免矛盾纠纷的发生。

　　（二）法治进校园

　　AI虚拟律师的另一个应用场景是法治进校园。近年来校园暴力及校园法律问题频发，AI虚拟律师系统可搭载智能普法终端走进校园，以专题形式围绕毒品危害 、网瘾危害、反对校园霸凌、加强交通安全和防火意识、预防青少年犯罪及健康平安成长等方面进行普法宣讲，通过互动形式帮助学生树立法治意识，预防校园纠纷的发生。AI虚拟律师系统助力司法部门落实“八五”普法规划，进一步维护未成年人及在校师生合法权益，预防和减少未成年人违法犯罪，为学生健康成长营造良好的法治环境。

　　六、产品创新

　　（一）全互动服务，降低用户操作门槛，让受众覆盖更广。虚拟律师模式相比较传统的律师服务模式可以更加快速、高效地响应客户的需求。通过语音对话操作，用户提问即时回应，并能为用户提供符合实际情况的、更人性化的交流，消除服务过程中的“机器感”，让有法律服务需求的群众更放心地使用服务。

　　（二）解决偏远、欠发达地区缺乏公共法律服务资源问题，深入落实“一村一律师”。“一村一律师”的法律服务模式存在着时间、空间、成本等多种问题，而AI虚拟律师可以有效解决这些问题。乡村群众可以随时随地在线咨询，不必受到时间和地域的限制，并且虚拟律师的服务成本相对较低，更适用于乡村基层等资源较少地区。

　　（三）提升个性化服务。AI虚拟律师的服务具备个性化及专业化。AI虚拟律师系统服务同步智能精准法律咨询，让每个用户都可以享受到针对其具体需求和情况的定制化服务，不同的用户可以得到不同的法律咨询意见。并且AI虚拟律师系统因其自主学习能力，具备多维度专业法律知识，能够在更多领域为用户提供精准、高效、可靠的服务。

　　（四）创新普法输出形式。AI虚拟律师系统可以通过多种形式向用户输出法律知识，如文字、图片、图表、音频、视频等。通过这些多样化的形式，虚拟律师可以更好地满足不同人群对法律知识的学习需求，例如校园普法、企业普法、乡村普法等，也可与其他执法部门结合，进行交通、税务、工商、民政等多方面的普法输出。AI虚拟律师通过在线聊天、语音、视频等方式与用户进行互动交流，解答用户的疑问和问题，增加用户的参与感和学习兴趣，并且可以进行情境模拟，让用户自己尝试解决问题并获得反馈，从而提高普法宣传效果。

　　（五）数据汇总分析。AI虚拟律师系统在服务过程中累积数据，并将海量数据进行汇总、分析，从中发掘出重要的信息和趋势，为政府决策部门、执法部门及司法行政部门等提供有价值的信息支持。

　　责任编辑：广汉