擎天公共法律服务生态平台在司法行政的运用

　　擎天公共法律服务生态平台是司法行政机关面向广大群众和工作对象提供综合服务的窗口平台，平台集成了包括电话、网络、新媒体在内的多种服务载体，通过大数据、云计算、人工智能等技术运用，有效降低法律服务门槛，通过信息化手段解决公共法律服务业务不协同、地域不均衡、发展不充分、供给不到位等方面的不足，通过“互联网+”全面提升公共法律服务供给能力。

　　平台以互联网为依托，整合法治宣传、律师服务、公证服务、法律援助、人民调解等业务职能，实现了面向公众、从业人员、司法行政机关的综合服务。在服务群众的同时，优化信息分类，结合人工智能技术为社会公众及司法从业人员建立了科学的知识库体系，从而指导法律服务公众和从业人员快速定位法律问题，提升公共法律服务质量；同时，平台运用大数据分析等技术，建立了群体性事件隐患挖掘、从业人员服务监管等一系列分析研判模型，实现了公共法律服务热点可视化展现及预警，为司法行政机关分析决策提供了数据支撑；通过建设公共法律服务移动终端，使法律服务在时间和空间上得以延伸，实现了法律信息的实时传递，实现了群众对法律服务资源的即时共享和对司法行政服务需求的一站式解决。

　　擎天公共法律服务生态平台通过大数据、云计算、“互联网+”等技术深化数据应用，运用“互联网+”模式的公共法律服务集成、基于移动应用的数据采集技术、基于数据挖掘技术的法律服务数据可视化分析、基于机器学习的智能决策技术、基于人工智能的智能问答技术，为司法行政机关分析决策提供了业务及数据支撑，其先进性为全国首创。

　　平台提供的律师公证在线预约、在线法律援助、智能法律咨询等一系列法律服务产品，极大丰富了公共法律服务体系，有效破解了群众找法律服务难的问题，同时平台将实体法律服务机构与线上服务相融合，减轻了公众在实体机构办事时，反复奔走的时间成本，实现了“用信息跑代替群众跑”。

　　在服务过程中，平台逐步建立了“外网服务、内网管理、内网研判、外网反馈”的信息交换机制，有效打通了为民服务的快速通道，推动了服务窗口与服务资源的无缝对接。同时，通过公共法律服务平台的窗口优势，司法行政机关在零距离开展法律服务的同时，也能够近距离地掌握群众诉求，改变了传统的单向服务模式，通过大数据实现了对公众需求合理细分、准确感知，推动了司法行政服务供给侧改革，为群众提供了更为优质、高效和个性化的优质法律服务。

　　编辑：广汉