智慧法务黑科技“律兜村居法务助手”

　　一、适用业务

　　律兜村居法务助手是无锡中铠信息咨询服务有限公司（律兜法律服务平台）旗下研发的一款互联网法律服务创新产品，适合部署在村、社区公共法律服务站，通过充分调动村居法律顾问和律兜平台全国律师资源，在一线为群众即时解决法律问题，辅助基层工作人员开展日常工作和台账管理登记等工作。

　　二、核心技术

　　律兜村居法务助手是运用互联网、大数据及物联网（智能终端）为核心技术，在“一村（社区）一法律顾问”基本实现全覆盖基础上，通过搭建一个集即时交互咨询、服务在线预约、法治活动发布、普法内容分享、服务数据监管于一体的服务平台，整合特定区域内所有村居法律顾问人员，把村居法律顾问人员提供服务的场景和形式、群众使用服务的场景和形式，从之前传统定时定点到村（社区）的线下服务，升级为线上线下相结合的灵活服务模式。

　　三、适用技术平台

　　群众可通过二代身份证、微信、手机号码多种形式登陆，登录后点击“电话咨询”或“视频咨询”，即可联通村居法律顾问进行一对一电话或视频咨询或预约线下约见服务。当村居法律顾问在2分30秒内无应答时，系统会智能匹配群众所选问题领域的专业律师在30秒内即时响应，律兜平台全国范围内40000+名签约律师，日均实时在线律师3500名以上，为群众提供一对一的咨询服务，通过科学严格的服务管控，保障7*24小时咨询服务的即时性、专业性。

　　四、可解决的问题

　　律兜村居法务助手服务产品的研发，是为了更好的解决“一村（社区）一法律顾问”政策在落地实施过程中，受到时空限制，村居法律顾问人员提供服务的途径、形式单一，群众需求享受村居法律顾问服务的使用场景及形式单一的问题。

　　五、运用成效

　　“律兜村居法务助手”的后台管理，对村（社区）法律顾问的工作起到监督作用。数据来源真实客观，让后台的数据对考核具有重要的参考意义。同时可以辅助基层工作人员开展日常工作和台账管理登记等工作，取代了传统的录入模式，让村（社区）法律顾问在服务的同时，就记录下整个服务过程，真正做到服务结束，记录同步的高效率工作模式。

　　六、可复制推广性

　　（一）身份识别系统

　　二代身份证、微信、手机号码多种形式登陆，后台实名化管理。

　　（二）村居法律顾问在线咨询

　　群众一键点击“电话咨询”或“视频咨询”，即可联通村居法律顾问进行一对一电话或视频咨询。

　　（三）村居法律顾问在线预约

　　群众一键点击“约见服务”预约村居法律顾问线下约见服务。

　　（四）全国精选律师补充咨询

　　群众点击“视频咨询”，当村居法律顾问在2分30秒内无应答时，系统会智能匹配群众所选问题领域的专业律师在30秒内即时响应，为群众提供一对一的视频咨询服务。

　　（五）文件扫描上传

　　群众如需村居法律顾问或专业律师查看证据材料或为其提供合同审理的服务，可点击拍照上传，将文件设置在扫描区域内进行扫描上传并发送给村居法律顾问或律师。

　　（六）普法宣传

　　当地普法知识或相关普法内容展示。

　　（七）智能后台管理系统

　　针对基层工作人员和镇街道、区县两级管理人员设置相应管理后台，对村居法律顾问或律师的服务监管、硬件设备的管理和服务台账的管理等多项功能，还可定制考核、结算等相应功能。

　　（八）定制移动小程序

　　可定制村居法律顾问移动小程序，让群众在村、社区的终端上使用完服务后，扫描二维码，将法律服务带回家。



　　七、产品特色

　　（一）界面直观、使用便捷

　　“村居法务助手”作为一款惠民的实用软件，方便易上手的操作体验将是它的一大亮点。

　　扁平化的界面设计，让用户在需要法律的第一时间，就可以享受到专业的法律服务，轻轻一点，马上连线的服务模式，将为用户提供更好的咨询体验。

　　（二）效率提高、化繁为简

　　过去顾问在提供法律服务后，需要登录管理后台手动输入工作记录，“同一工单，多次录入”的操作大大浪费了人力资源，同时也无法做到记录的客观性和完整性。

　　“村居法务助手”取代了传统的录入模式，让村（社区）法律顾问在服务的同时，就记录下整个服务过程，真正做到服务结束，记录同步的高效率工作模式。

　　（三）数据整合、高效管理

　　 “村居法务助手”的后台管理，对村（社区）法律顾问的工作起到监督作用。由于数据来源真实客观，让后台的数据对考核具有重要的参考意义。

　　责任编辑：广汉