甘肃省司法厅公共法律服务“三网融合”项目

　　一、项目概述

　　为尽快落实习近平总书记关于公共法律服务体系建设的“两快、两全”和“覆盖城乡、便捷高效、均等普惠”的十二字目标要求，满足我省群众日益增长的法律服务需求，缓解我省法律服务资源分布不均的工作实际，推动甘肃公共法律服务保障的全面化多元化。按照全国公共法律服务工作会议安排，加快推进实体平台、网络平台、12348热线电话平台“三网融合”建设，通过体制机制创新，解决公共法律服务体系建设中供给能力不足和服务水平层次不齐等问题，以便民利民惠民为宗旨，结合线上与线下，虚拟与现实，网络与实体，实现公共法律服务各平台的共融互通，使全省公共法律服务普及化、一体化、精准化，形成可持续发展的公共法律服务生态，从而更加优质、高效、便捷的服务广大人民群众，甘肃省司法厅与北京法宣在线科技有限公司等有关单位联合研发共建公共法律服务“三网融合”项目，致力于提升公共法律服务质量，进一步助力智慧司法信息化体系建设，提供 7*24 小时均等、普惠、优质、高效的公共法律服务。甘肃省司法厅公共法律服务“三网融合”项目获评2020全国政法智能化建设“智慧司法”十大创新案例。

　　二、创新亮点：

　　下面以小律•智慧公共法律服务自助柜员机为例详细介绍产品服务内容：

　　（一）咨询服务

　　咨询服务既包含智能法律服务，例如即时智能问答和小律•智慧服务版块的内容，也包含与中国法网、甘肃法网等多个平台的数据互联互通，保持数据一致和同步，打通热线平台，例如通过网络电话功能可连接法网律师，通过远程视频功能可与法网律师进行远程咨询。

　　（二）办理服务

　　小律•智慧公共法律服务自助柜员机业务办理可实现与甘肃省司法厅及下属各机关单位的各业务管理平台进行数据互联互通，既实现端对端（柜员机端、手机端）融合，又实现端对平台的融合，打通实体平台，切实方便群众事项办理，提高机构办事效率。

　　柜员机终端业务办理需要用户进行身份证信息核验，通过信息安全提醒、超时自动退出、人工智能、大数据处理、信息安全加密等技术处理方式，保障用户在预约、申请、材料提交、进度查询等业务办理过程中安全、放心地使用产品， 切实保障用户信息安全，保障业务数据安全。

　　（三）查询服务

　　办事指南主要提供各种司法行政业务办事事宜，需要准备的材料、流程、办理时间等信息，以搜索查询方式表现，并指引具体办事窗口。用户可直接搜索想要办理的事项。

　　用户可查找律所、律师；公证处、公证员；司法鉴定机构、司法鉴定人；基层法律服务所、基层法律服务工作者；仲裁机构、仲裁员；人民监督员单位及姓名；调解委员会等。

　　用户可以通过法律服务地图查到 12 大类法律服务机构及法律服务人员的数据，提供相关信息查询检索和地址导航服务，用户可以方便快捷地找到相关服务机构及人员，大幅度缩短寻求公共法律服务的时间。法律地图中地址、人员的信息实时更新，方便用户准确快捷地找到相关服务机构及人员。

　　用户可查询我国现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件。该法律法规库及时修改和补充，用户可快捷、便利检索法律法规信息。

　　（四）法治宣传

　　小律•智慧公共法律服务自助柜员机与中国法网、甘肃法网打通，显示最新的普法新闻，例如司法行政要闻、本省快讯、外地快讯等方面的内容，数据保持实时更新。

　　普法公告与中国法网、甘肃法网打通，显示最新的普法公告，数据保持实时更新，多渠道向人民群众传递最新消息。

　　本项目合作方十多年来沉淀了海量专业内容资源，通过专家讲座、普法漫画、法治动漫、普法挂图等多形式展现“法治文化”知识。内容独家授权，出版社具有正规出版资质，具有完整的自主知识产权。

　　小律•智慧公共法律服务自助柜员机具有双屏幕，屏幕间互相响应。在柜员机无人使用期间，宣传屏可轮播上述内容；在用户使用触摸操作屏期间，宣传屏自动关闭声音，不打扰用户正常操作，有利于形成良好的互动效果。

　　三、产品说明

　　整机：自助柜员机机身与内部部件是一体化设计，即操作屏、宣传屏、操作台等组件全部嵌入亭体，防恶意拆卸、防零部件被盗，充分满足无人值守的需求。

　　触摸屏幕：触摸屏幕是用户进行操作的屏幕，用户可在操作屏上进行业务的预约申请、查询、咨询等操作。

　　身份证阅读器：快捷进行身份识别，一扫自动填写相关信息，不再需要用户手动填写自己的个人信息，提供更便捷的在线预约服务。

　　摄像头：用于拍摄用户图像，提供远程视频连线功能。

　　扬声器：语音交互时，朗读问答的内容。

　　主板：安卓高性能主板、保障系统流畅稳定运行，支持多终端设备接入。

　　电源：低能高电源组，提供稳定电源供电。

　　麦克风：用户可利用外置麦克风体验人人律自然语言平台的智能问答功能。

　　二维码识别器：支持扫描小票打印机输出的二维码，快速定位到已办理业务的具体信息页面，并查询进度。

　　银行卡读卡器：支持银联银行卡付款支付功能。

　　金属密码键盘：配合银行卡读卡器完成密码输入、付款支付功能。

　　热敏小票打印机：打印业务办理小票信息，包括办理事情的信息及二维码。

　　话筒：独立话筒可以用于进行网络视频、电话连线功能。保证用户与云端律师或其他人员的通话质量和效果，同时防止声音外放，保证隐私。

　　责任编辑：广汉