人工智能在便民利民场景的应用

　　在便民利民方面,人工智能具有广泛的应用场景。

　　在智能客服方面,可保证群众在事前、事中,事后均可“有疑就问”,人工智能客服则“有问必答”、“答必释惑”,并且可以实现7x24小时的信息查询和办事咨询。如河北永清市公安局智能机器人“小乔”可以解答派出所户籍管理工作中户口迁入、户口迁移、证件办理等常见问题,还能自动识别多种方言,自动匹配最佳答案,并同时进行显示屏输出和语音解答,如果群众的提问比较模糊, “小乔”能自动提供相似问题选项,可进行手工选择,从而找到自己满意的答案。在语音识别的基础上, “小乔”能帮助本地群众查询身份证办理进度、宣传法律法规和便民利民措施,同时具有数据采集功能。山东省济南市“智慧警局”中的警用机器人可进行迎宾导览、业务咨询,协助群众在无人警厅内自主办理身份证、护照等业务。

　　在自动报案方面,目前自助接报案笔录机器人已得到应用。机器人操作非常简单,可选择语音或手写、拼音等输入方式,按照机器人的语音提示,依次填写姓名、身份证号码、案发时间、案发过程等信息。在输入信息的过程中,语音会自动转为文字,屏幕界面会完整呈现报案信息。所有信息输入完毕后,可点击信息总览下的具体信息,进行修改。修改完毕后,交由警方审核确定无误,打印给当事人签名按指引,完成整个报案流程。利用机器人自助笔录制作一份笔录仅需15分钟。而传统的民警制作笔录用时最少半小时,甚至超过一小时。

　　习近平总书记在2018世界人工智能大会贺信中指出:“新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起,为经济社会发展注入了新动能,正在深刻改变人们的生产生活方式。人工智能的发展应用将有力提高经济社会发展智能化水平,有效增强公共服务和城市管理能力。”2018年4月,赵克志部长在广东深圳“全国公安机关打击刑事犯罪工作推进会”上指出:“坚

　　持以增强人民群众获得感、幸福感、安全感为目标,以大数据、人工智能等高新技术为引领,进一步加强和改进打击犯罪工作,不断提升打击犯罪的能力和水平”.为落实习主席和赵部长的重要指示,公安机关应密切跟踪人工智能技术的发展,及时在工作中应用这一技术,提高战斗カ,实现从汗水警务向智慧警务的转变。

作者：杨全民

编辑：广汉